Notre processus en cinq étapes, calibré pour Mouvaux
Étape 1 — Visite technique gratuite (jour J). Mathilde ou un binôme technicien-AMO se déplace à Mouvaux dans les 5 à 8 jours suivant le premier appel. Depuis notre dépôt du versant nord-est de la métropole lilloise, le trajet prend 20 à 25 minutes via l’A22 sortie Bondues, ou par le boulevard de Tourcoing en cas d’encombrement matinal. La visite dure 1 h 15 : relevé au laser de l’escalier (longueur, angles, balancement, hauteur sous plafond du palier), test de la main courante existante, vérification de la solidité des marches anciennes — particulièrement importante sur les maisons d’avant 1945 où le chêne peut avoir bougé. Nous photographions chaque détail technique pour la commande sur mesure.
Étape 2 — Devis écrit sous 7 jours. Le devis détaillé arrive par courrier postal (et email si souhaité) sous une semaine. Il distingue le prix HT, la TVA à 5,5 % (taux réduit autonomie), la pose, la formation et la maintenance première année. Notre AMO Anah ajoute en parallèle une simulation MaPrimeAdapt’ chiffrée : montant probable de l’aide selon votre tranche fiscale, reste à charge, plan de financement. Pour Mouvaux, où la majorité des foyers seniors relèvent de la tranche « intermédiaires » de l’Anah, la simulation est cruciale — l’aide n’est pas systématique au-dessus de 31 094 € de revenus fiscaux de référence pour un couple.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ + AMO Anah obligatoire. Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt’. Notre AMO interne constitue le dossier complet : pièces d’identité, avis d’imposition N-1 et N-2, titre de propriété, diagnostic autonomie GIR ou évaluation ergothérapeute, devis signé, plan de financement. Dépôt sur la plateforme monprojet.anah.gouv.fr. Délai d’instruction Anah pour le Nord : 6 à 10 semaines en 2026. Notre AMO suit le dossier et répond aux demandes de pièces complémentaires sans solliciter la famille.
Étape 4 — Pose à Mouvaux (1 journée). Une fois la commande validée et l’aide notifiée, le matériel arrive sous 4 à 6 semaines. La pose elle-même prend une journée pour un escalier droit, une journée et demie pour un tournant. Deux techniciens, accès par l’entrée principale (rarement par le jardin sur les maisons mitoyennes du centre), protection du sol et de l’escalier en chêne par bâches feutrées. Aucun perçage de mur, aucune intervention électrique lourde : un simple branchement sur prise 220 V suffit.
Étape 5 — Formation et remise des clés. En fin de pose, formation d’une heure à l’utilisateur principal et à l’aidant : marche/arrêt, télécommandes, position de sécurité, batterie de secours, numéro SAV. Remise du carnet d’entretien, de la garantie écrite et de la facture acquittée nécessaire au solde MaPrimeAdapt’. Premier appel de suivi à J+30.