Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7 après appel). Sébastien ou un technicien de notre équipe se déplace gratuitement à Trets sous une semaine. La visite dure 45 à 75 minutes : mesure de l’emmarchement (giron, hauteur de marche, largeur utile), repérage des prises 220 V, photographies du nez de marche et des paliers, échange sur les habitudes de l’utilisateur (côté préféré pour s’asseoir, fréquence d’usage, présence d’un aidant). Pour les maisons du centre ancien rue Marx Dormoy ou rue Saint-Roch, nous prévoyons un créneau matinal afin d’éviter les difficultés de stationnement en zone piétonne.
Étape 2 — Devis détaillé et étude de financement (J+5 à J+10). Le devis est transmis sous 5 jours ouvrés par mail et courrier. Il distingue : prix HT, TVA à 5,5 % (taux réduit applicable aux travaux d’adaptation du logement des seniors, sans condition de ressources), prix TTC, simulation MaPrimeAdapt’ (50 % ou 70 % du HT selon les ressources du foyer, plafond 22 000 € HT sur 5 ans), complément CARSAT Sud-Est ou caisse de retraite, et reste à charge final. Le devis est valable 90 jours.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+10 à J+45). Notre AMO Anah agréée — accompagnement obligatoire depuis 2024 — prend en charge la constitution complète du dossier : création du compte sur monprojet.anah.gouv.fr, collecte des pièces (avis d’imposition, justificatif de domicile, attestation médicale ou GIR 1 à 6, RIB), dépôt en ligne, suivi auprès de la délégation locale Anah des Bouches-du-Rhône. Le coût de la mission AMO (entre 400 et 800 €) est lui-même intégré à MaPrimeAdapt’ et financé à 50 ou 70 %. Délai d’instruction Anah à Marseille : 6 à 10 semaines en 2026.
Étape 4 — Pose par notre équipe (J+60 à J+90 après accord Anah). Une fois la notification Anah reçue, nous planifions la pose sous 3 à 4 semaines. Durée d’intervention : 4 à 8 heures pour un escalier droit, 1 à 2 jours pour un rail courbe sur mesure (délai de fabrication du rail : 3 à 5 semaines après prise de mesures laser). Aucun gros œuvre, aucune poussière, aucune dépose de revêtement de sol : les fixations se font dans les marches, jamais dans le mur.
Étape 5 — Mise en service, formation et remise des documents (J de la pose). Le technicien procède aux tests de sécurité (capteurs d’obstacle, arrêt d’urgence, ceinture, charge maximale), forme l’utilisateur et un aidant pendant 30 à 45 minutes (montée, descente, pivot du siège, télécommande, recharge de la batterie), remet le carnet d’entretien, la garantie 2 ans, la déclaration de conformité CE et la facture acquittée nécessaire au versement final de MaPrimeAdapt’ par l’Anah.