Maintenance, garantie et SAV à Port-Saint-Louis-du-Rhône
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tout monte-escalier posé par notre équipe à Port-Saint-Louis-du-Rhône bénéficie d'une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de réception. Pour les modèles en finition inox 316L — recommandés dans l'environnement côtier du golfe de Fos — la garantie anti-corrosion sur le rail et les supports est portée à 5 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes mécaniques et les défaillances électroniques, à l'exclusion des dommages résultant d'une utilisation non conforme ou d'une inondation.
SAV local : intervention en 24 à 48 heures
Nos techniciens sont basés à l'atelier du bassin de Fos, à 15 à 25 minutes de Port-Saint-Louis-du-Rhône. En cas de panne signalée avant 12 h un jour ouvré, nous nous engageons à intervenir le jour même ou le lendemain matin. Un diagnostic téléphonique est effectué dans l'heure suivant votre appel : dans 30 % des cas, la panne est résoluble à distance (réarmement du disjoncteur, déblocage d'un capteur d'obstacle, rechargement de la batterie de télécommande).
Notre numéro direct est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. En dehors de ces horaires, un répondeur enregistre votre message et déclenche un rappel dès l'ouverture.
Maintenance préventive annuelle
L'environnement de Port-Saint-Louis-du-Rhône — embruns salins, poussières du delta, humidité relative élevée — accélère l'usure de certains composants : galets de roulement, contacts électriques, graissage du rail. Une visite de maintenance annuelle est fortement recommandée. Elle comprend :
- Nettoyage et regraissage complet du rail et du chariot
- Vérification et réglage des fins de course et des capteurs d'obstacle
- Contrôle de l'état des brosses de contact et du câblage
- Test de la batterie de secours (descente en cas de coupure de courant)
- Contrôle des fixations sur les marches béton (resserrage si nécessaire)
- Rapport écrit remis à l'usager
Cette visite est facturée 150 à 220 € TTC selon le modèle, TVA à 20 % (prestation de service, hors TVA 5,5 % réservée aux travaux).
Contrat d'entretien optionnel
Pour les foyers souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat d'entretien annuel incluant :
- La visite de maintenance préventive décrite ci-dessus
- La main-d'œuvre illimitée en cas de panne pendant 12 mois (pièces en sus au-delà de la garantie)
- La priorité d'intervention (délai garanti 24 h)
Tarif du contrat : 290 à 390 € TTC par an selon le modèle. Ce contrat est renouvelable chaque année par tacite reconduction avec préavis de 30 jours, conformément à la loi Chatel.
Pièces détachées et longévité
Les modèles que nous installons à Port-Saint-Louis-du-Rhône sont issus de fabricants dont les pièces détachées sont garanties disponibles 10 ans minimum après la date de fabrication. Cela signifie qu'un équipement posé en 2026 sera maintenable jusqu'en 2036 au moins, sans risque d'obsolescence programmée. Notre atelier conserve en stock les pièces d'usure courantes (galets, courroies, télécommandes) pour les modèles les plus répandus sur notre secteur.