Notre processus en 5 étapes sur le bassin arlésien
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7) Un technicien de notre dépôt se déplace chez vous dans la semaine qui suit votre appel, partout sur Arles intra-muros et les hameaux. Pour le centre historique (Roquette, Hauture, Cavalerie), nous garons à proximité immédiate pour ne pas multiplier les allers-retours dans les ruelles piétonnes. Pour Salin-de-Giraud, Mas-Thibert et Le Sambuc (45 minutes par la D36 ou la D570), la visite est planifiée le matin pour profiter de la lumière sur les escaliers souvent étroits des mas. Le technicien mesure l’escalier au laser, repère le type de marches (pierre de Fontvieille, carreaux, bois), photographie les fixations possibles et identifie les éventuelles contraintes : main courante d’origine, niche d’angle, palier intermédiaire. Durée : 45 minutes à 1 h 15.
Étape 2 — Devis détaillé sous 5 jours ouvrés Le devis arrive par courrier ou mail, avec le modèle proposé, le tracé du rail, le prix HT, la TVA à 5,5 % (logement de plus de 2 ans, ce qui est le cas de 95 % du parc arlésien), le total TTC, le délai de pose et la projection de reste à charge après MaPrimeAdapt’. Pour un foyer modeste arlésien (revenu fiscal médian 20 060 €), nous indiquons clairement les 50 % d’aide attendue, les 70 % pour un foyer très modeste, et le plafond de 22 000 € HT sur 5 ans.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (4 à 10 semaines) Depuis 2024, l’AMO Anah est obligatoire pour déposer un dossier. Notre équipe travaille avec deux AMO agréés du bassin (Soliha 13 à Marseille et un opérateur indépendant basé à Tarascon) qui se déplacent à Arles. L’AMO réalise le diagnostic autonomie, monte le dossier sur france-renov.gouv.fr, joint notre devis, le RIB, l’avis d’impôt et le justificatif de domicile. L’instruction Anah prend 6 à 10 semaines en moyenne dans les Bouches-du-Rhône en 2026. La décision d’octroi arrive par courrier officiel ; aucun versement avant. Le coût AMO (de l’ordre de 600 à 800 €) est lui-même couvert à 100 % par l’aide.
Étape 4 — Pose en 1 à 2 jours (J+90 environ après devis signé) Une fois l’accord Anah reçu, nous lançons la fabrication du rail. Pour un escalier droit : 4 à 5 semaines, pose en une demi-journée. Pour un rail courbe : 6 à 8 semaines de fabrication en atelier (mesures laser transmises au pli), pose sur une journée complète. Nos techniciens viennent à deux, posent une bâche dans les circulations, fixent le rail directement sur les marches (pas dans le mur, ce qui préserve les enduits à la chaux des maisons anciennes), branchent sur une prise standard 220 V et testent 30 cycles complets avant départ.
Étape 5 — Formation et remise des clés Avant de partir, le technicien forme la personne âgée et un aidant : démarrage, arrêt d’urgence, ceinture, télécommandes haut et bas, rotation du siège en haut, mode batterie. Une fiche plastifiée est laissée à côté du siège. Le numéro direct de l’atelier est noté dessus. Premier appel de courtoisie par notre équipe à 15 jours, première visite SAV gratuite à 12 mois.