Maintenance, garantie et SAV local après l'installation à Carnoux-en-Provence
Un monte-escalier est un équipement de sécurité utilisé plusieurs fois par jour. Sa fiabilité dans le temps dépend directement de la qualité de l'entretien. Voici ce que notre atelier propose après la pose.
Garantie constructeur incluse
Tous les monte-escaliers que nous installons à Carnoux-en-Provence sont couverts par une garantie pièces et main-d'œuvre de 2 ans à compter de la date de mise en service (certificat remis le jour de l'installation). Cette garantie couvre :
- Le moteur et le variateur de vitesse
- Le rail et le chariot
- Les télécommandes fixes et portables
- La batterie de secours (fonctionnement en cas de coupure secteur)
- Le siège, les accoudoirs et la ceinture de sécurité
Elle ne couvre pas les dommages liés à une utilisation hors des préconisations (surcharge, corps étrangers dans le rail, modifications non autorisées).
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre technicien référent pour le secteur Carnoux-en-Provence intervient sous 24 à 48 heures ouvrées en cas de panne ou de dysfonctionnement. Depuis notre dépôt, le trajet jusqu'à Carnoux est de 25 à 35 minutes : nous pouvons dans la plupart des cas régler un incident le jour même de votre appel si celui-ci est passé avant 10 h.
Notre ligne SAV dédiée Bouches-du-Rhône est ouverte du lundi au samedi de 8 h à 18 h. En dehors de ces horaires, un répondeur enregistre votre message et déclenche un rappel prioritaire le lendemain matin.
Nous maintenons un stock de pièces courantes (courroies, galets de roulement, télécommandes, batteries) dans notre dépôt régional, ce qui évite les délais d'approvisionnement fournisseur pour les pannes les plus fréquentes.
Entretien annuel recommandé
Bien qu'aucune obligation réglementaire n'impose un entretien périodique pour un monte-escalier en maison individuelle (contrairement aux ascenseurs d'immeubles soumis au décret du 9 septembre 2004), un contrôle annuel préventif prolonge significativement la durée de vie de l'équipement.
Notre visite d'entretien annuel comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et du chariot
- Vérification du serrage des fixations sur les marches
- Test de la batterie de secours et remplacement si nécessaire (durée de vie moyenne : 3 à 5 ans)
- Contrôle des fins de course haut et bas
- Test de charge à 110 % de la capacité nominale
- Mise à jour du carnet d'entretien
Durée de la visite : environ 45 minutes. Coût : forfait annuel de 120 € à 180 € TTC selon le modèle, déductible partiellement de l'APA si celle-ci est activée dans votre plan d'aide.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les bénéficiaires souhaitant une tranquillité totale, notre contrat de maintenance annuel « Sérénité » inclut :
- La visite d'entretien annuelle décrite ci-dessus
- Le remplacement des pièces d'usure courantes (galets, courroie, télécommande) sans supplément
- La priorité d'intervention SAV (délai ramené à 24 heures maximum, y compris le samedi)
- Un prêt de matériel de substitution en cas d'immobilisation de plus de 48 heures
Tarif du contrat « Sérénité » : à partir de 19 € par mois (228 € TTC/an), sans engagement au-delà de la première année. Le contrat est résiliable à tout moment avec un préavis d'un mois.
Fin de vie et reprise du matériel
En fin de vie de l'équipement (durée moyenne constatée : 15 à 20 ans avec entretien régulier), notre équipe assure le démontage et l'évacuation du matériel. Les composants électroniques et métalliques sont orientés vers les filières de recyclage agréées conformément à la réglementation DEEE. Cette prestation est incluse dans le tarif de remplacement si vous choisissez un nouvel équipement chez nous.