Maintenance, garantie et SAV local à Pérols
Garantie pièces et main-d'œuvre : ce que couvre notre contrat
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Pérols est livré avec une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces mécaniques et électroniques, et une garantie main-d'œuvre de 1 an sur la pose. Au-delà, notre contrat de maintenance optionnel prolonge cette couverture jusqu'à 5 ans, pièces et main-d'œuvre incluses, avec un tarif annuel compris entre 120 € et 180 € TTC selon le modèle (droit ou courbe).
Les éléments couverts par la garantie standard comprennent : le moteur, le boîtier de commande, les télécommandes, le mécanisme de repliage du siège, le harnais de sécurité et le système de détection d'obstacle. Les pièces d'usure normale (courroies, patins de glissement) sont couvertes la première année, puis facturées à prix coûtant dans le cadre du contrat de maintenance.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures ouvrées à Pérols
Notre technicien SAV intervient à Pérols dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après signalement, depuis notre base du bassin Montpellier-Sud. Pour les pannes bloquantes (monte-escalier immobilisé avec utilisateur dépendant), nous appliquons une priorité d'intervention avec un délai cible de 24 heures. Le numéro SAV direct est communiqué lors de la remise du carnet d'entretien le jour de la pose — aucun serveur vocal, appel direct au technicien référent.
En cas de coupure de courant, tous nos modèles sont équipés d'une batterie de secours permettant plusieurs cycles complets de montée/descente. La procédure de déverrouillage manuel est systématiquement enseignée lors de la formation post-pose.
Maintenance annuelle préventive : spécificités du littoral héraultais
Le contexte climatique de Pérols — exposition aux embruns salins, hygrométrie élevée toute l'année, amplitude thermique modérée mais humidité persistante — impose un protocole de maintenance annuelle renforcé par rapport à un site intérieur :
- Nettoyage et regraissage du rail avec un lubrifiant anti-corrosion compatible environnement marin.
- Contrôle de la visserie inox : vérification du couple de serrage et détection précoce d'oxydation galvanique.
- Test du système de détection d'obstacle et des fins de course.
- Vérification de la charge batterie et remplacement préventif tous les 3 à 4 ans.
- Contrôle du harnais et des accoudoirs : usure mécanique et état des coutures.
Cette visite annuelle dure environ 45 minutes et peut être planifiée à la convenance du client, y compris en dehors des heures ouvrées classiques pour les aidants actifs.
Contrat de maintenance optionnel : formules disponibles
| Formule | Couverture | Tarif annuel TTC | |---|---|---| | Sérénité | Visite annuelle préventive + main-d'œuvre | 120 € | | Sérénité Plus | Visite annuelle + main-d'œuvre + pièces | 180 € | | Sérénité Intégrale | Visite semestrielle + main-d'œuvre + pièces + priorité 24 h | 240 € |
Le contrat est résiliable chaque année sans frais, par courrier simple. Il n'est pas obligatoire mais fortement conseillé pour les installations situées à moins de 5 km du littoral, comme c'est le cas pour la majorité des pavillons péroliens.