Maintenance, garantie et SAV à Frouzins : ce que nous assurons après la pose
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers installés par notre équipe à Frouzins bénéficient d'une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de réception des travaux. Cette garantie couvre :
- Les composants électroniques (carte de commande, moteur, chargeur de batterie).
- Les éléments mécaniques (crémaillère, courroie, galets de roulement).
- Le siège et ses mécanismes de pivotement et de pliage.
- Les télécommandes fixes et portables fournies à l'installation.
Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une surcharge répétée au-delà de la capacité nominale (généralement 120 à 160 kg selon le modèle), ou d'une intervention extérieure non autorisée.
Au-delà des 2 ans, les pièces détachées sont garanties disponibles 10 ans par nos fournisseurs européens, conformément à nos engagements contractuels.
SAV local : intervention en 24 à 48 heures
Notre équipe technique couvre Frouzins depuis Muret, à 20 à 30 minutes selon le trafic sur la D15 ou la rocade ouest. En cas de panne signalée avant 10 h un jour ouvré, un technicien est programmé le jour même ou le lendemain matin. Le week-end, une astreinte téléphonique permet de diagnostiquer à distance les pannes les plus courantes (réarmement du disjoncteur, recalibrage des fins de course, remplacement de la batterie de secours).
Délai moyen d'intervention constaté sur le secteur Frouzins – Villeneuve-Tolosane – Roques : 26 heures.
Pendant la période de garantie, les déplacements et la main-d'œuvre sont inclus. Hors garantie, un forfait déplacement de 39 € TTC s'applique, auquel s'ajoute le temps d'intervention au tarif horaire communiqué dans votre contrat.
Maintenance annuelle préventive
Une visite de maintenance préventive annuelle est recommandée pour maintenir la fluidité du rail, vérifier l'état des batteries et contrôler les sécurités de fin de course. Cette visite dure environ 45 minutes et comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et de la crémaillère.
- Test de charge à 90 % de la capacité nominale.
- Vérification du système de freinage d'urgence.
- Contrôle de l'état des contacts électriques et de la charge des batteries.
- Mise à jour du carnet d'entretien remis lors de la pose.
Tarif indicatif de la visite annuelle hors contrat : 89 € TTC (déplacement inclus pour Frouzins).
Contrat de maintenance optionnel « Sérénité »
Pour les foyers souhaitant une totale tranquillité d'esprit, nous proposons un contrat annuel « Sérénité » à 149 € TTC/an (soit 12,42 €/mois), qui inclut :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- Les interventions SAV illimitées, main-d'œuvre et déplacement inclus.
- Le remplacement prioritaire des pièces d'usure courante (batteries, galets, courroie) sans supplément.
- Un accès prioritaire à l'astreinte week-end.
Ce contrat est résiliable chaque année à date anniversaire, sans frais. Il peut être souscrit dès la pose ou dans les 3 mois suivant la réception des travaux. Plusieurs familles de Frouzins et de Villeneuve-Tolosane ont opté pour cette formule pour sécuriser l'autonomie de leurs proches sans gérer les imprévus.