Entretien, garantie et SAV à Jonage : ce que vous devez savoir
Visite annuelle d'entretien
Un monte-escalier bien entretenu fonctionne sans incident pendant 15 à 20 ans. Notre équipe à Jonage programme une visite annuelle d'entretien qui comprend :
- Contrôle et lubrification du rail (graisse spéciale basse température, adaptée aux hivers humides de l'est lyonnais) ;
- Vérification des contacts électriques et des sécurités de fin de course ;
- Test de la charge nominale et de la vitesse de montée/descente ;
- Contrôle de l'état du siège, du repose-pieds et de la ceinture de sécurité ;
- Mise à jour du carnet d'entretien remis lors de la pose.
Cette visite est réalisée par le même technicien que lors de la pose dans la mesure du possible, ce qui garantit une connaissance précise de votre installation.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Jonage sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, à compter de la date de mise en service. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes non liées à un usage anormal ou à une absence d'entretien.
Au-delà des 2 ans, nos contrats optionnels de maintenance (voir ci-dessous) prennent le relais avec des conditions tarifaires fixes.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures ouvrées
Notre dépôt de l'est lyonnais nous permet d'intervenir à Jonage dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées en cas de panne. Concrètement :
- Appel reçu avant 12 h : intervention possible le lendemain matin ;
- Appel reçu en fin de journée : intervention sous 48 heures au plus tard.
Ce délai est garanti hors cas de force majeure (épisode neigeux exceptionnel sur la rocade, par exemple). En cas de panne bloquante pour une personne à mobilité très réduite, nous traitons le dossier en priorité et pouvons, si nécessaire, prêter un siège de remplacement le temps de la réparation.
Le numéro SAV direct est celui de Gilles Vernet, notre conseiller basé sur le bassin Jonage-Meyzieu-Décines — pas un centre d'appels délocalisé.
Contrat de maintenance optionnel
Après la période de garantie constructeur, nous proposons un contrat de maintenance annuel au tarif indicatif de 120 € à 180 € TTC par an (selon le modèle installé), qui inclut :
- La visite annuelle d'entretien décrite ci-dessus ;
- La main-d'œuvre pour toute intervention corrective dans l'année ;
- Une réduction de 20 % sur les pièces de rechange hors garantie.
Ce contrat est sans engagement tacite de reconduction : il est renouvelé chaque année sur accord explicite du client.
Pièces détachées et longévité
Nos techniciens à Jonage travaillent avec des marques dont les pièces détachées sont disponibles en stock européen (délai de réapprovisionnement inférieur à 5 jours ouvrés pour les pièces courantes). Nous vous déconseillons les modèles dont les pièces sont exclusivement importées hors UE, dont les délais peuvent atteindre 3 à 6 semaines en cas de rupture.
La durée de vie moyenne d'un moteur de monte-escalier est de 80 000 à 100 000 cycles (montées + descentes). Pour un utilisateur effectuant 6 trajets par jour, cela représente plus de 36 ans d'utilisation théorique — bien au-delà de la durée d'amortissement de l'investissement.