De la visite gratuite à la formation : les 5 étapes de notre intervention à Ciboure
Notre équipe intervient depuis notre dépôt de Saint-Jean-de-Luz sur l'ensemble du territoire de Ciboure — quartier Pocalette, plateau d'Untxin, secteur Socoa, front de mer. Voici comment se déroule chaque installation, étape par étape.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Un technicien de notre équipe se déplace chez vous sans engagement de votre part. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la complexité de l'escalier. Nous mesurons chaque marche, chaque palier, chaque virage — les escaliers à quart tournant des pavillons 1950-1960 de Ciboure nécessitent un relevé millimétrique pour la fabrication du rail courbe sur mesure.
Nous évaluons également :
- L'état de la fixation murale ou de la rampe existante (les murs en parpaing enduit des constructions d'après-guerre acceptent bien les ancrages, mais nous vérifions l'épaisseur des cloisons)
- L'accès à une prise électrique standard (230 V) en haut et en bas de l'escalier
- La largeur de passage résiduelle pour les autres membres du foyer
En été, nous calons la visite en dehors des créneaux de forte circulation sur le quai Maurice Ravel et le pont Charles-de-Gaulle, afin de garantir la ponctualité de notre technicien.
Délai moyen pour obtenir un rendez-vous à Ciboure : 5 à 10 jours ouvrés.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J+5 à J+10)
Sous 48 à 72 heures après la visite, vous recevez un devis HT et TTC (TVA à 5,5 % applicable aux travaux d'amélioration de l'accessibilité dans les logements de plus de 2 ans). Le devis distingue :
- Le matériel (rail, siège ou plateforme, motorisation, télécommandes)
- La pose et les raccordements électriques
- Les éventuels travaux préparatoires (dépose d'une rampe inadaptée, renforcement d'une fixation)
- Les frais d'AMO Anah (pris en charge à 100 % par le dispositif MaPrimeAdapt')
Nous vous présentons deux ou trois modèles adaptés à votre escalier et à votre morphologie, avec démonstration en showroom à Saint-Jean-de-Luz si vous le souhaitez.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+10 à J+40)
Depuis 2024, l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMO) Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO interne constitue et dépose votre dossier sur la plateforme Anah. Nous rassemblons :
- L'avis d'imposition (pour confirmer le bracket « modestes » et le taux de 50 % HT)
- Le devis signé
- Les justificatifs de propriété ou de bail
- Le cas échéant, le procès-verbal de l'assemblée générale de copropriété (pour les immeubles du plateau d'Untxin)
MaPrimeAdapt' a été réactivée le 23 février 2026 après une période de suspension. Les délais d'instruction actuels à l'Anah sont de 3 à 6 semaines pour les dossiers complets. Nous suivons l'avancement et répondons aux demandes de pièces complémentaires sans vous solliciter à chaque échange.
En parallèle, si vous bénéficiez de l'APA ou souhaitez solliciter le CCAS de Ciboure, notre AMO transmet les pièces aux organismes concernés dans le même temps.
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Étape 4 — Pose et mise en service (J+50 à J+70 selon accord de financement)
La pose est réalisée par nos techniciens, sans sous-traitance. Pour un escalier droit, l'intervention dure une journée. Pour un escalier courbe sur mesure — la configuration la plus fréquente dans les maisons de Pocalette — la pose s'étend sur deux jours, le rail arrivant pré-usiné depuis notre fournisseur.
Points d'attention propres à Ciboure :
- Environnement salin : nos techniciens appliquent systématiquement un traitement anti-corrosion sur les fixations murales et les connecteurs électriques exposés, compte tenu de la proximité immédiate du rivage (moins de 300 m côté Socoa).
- Humidité hivernale : les rails et mécanismes livrés pour Ciboure intègrent des joints renforcés et une lubrification adaptée au climat côtier atlantique.
- Accès en été : nos équipes planifient les livraisons de matériel tôt le matin pour éviter les embouteillages sur le pont Charles-de-Gaulle en période touristique (juillet-août).
À l'issue de la pose, un essai complet est réalisé en présence du bénéficiaire et, si possible, d'un proche aidant.
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Étape 5 — Formation et remise de documentation (J+70, le jour de la pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien consacre 30 à 45 minutes à la formation pratique :
- Utilisation du siège ou de la plateforme (montée, descente, demi-tour au palier)
- Utilisation des télécommandes (fixe et portable)
- Procédure de déverrouillage manuel en cas de coupure de courant
- Entretien courant (nettoyage du rail, vérification mensuelle des fixations)
Vous recevez un carnet de bord papier et un QR code renvoyant vers notre espace client en ligne, où figurent les notices, les contacts SAV et le calendrier de maintenance. Notre numéro d'astreinte local (Saint-Jean-de-Luz) est inscrit en première page du carnet.