De la visite à la formation : notre processus en 5 étapes à Dourges
Nous intervenons depuis notre dépôt du bassin Lens–Hénin. Voici comment se déroule concrètement chaque mission à Dourges, en tenant compte du bâti local et des démarches administratives spécifiques au Pas-de-Calais.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (Jour 0)
Nos techniciens se déplacent à Dourges sans frais ni engagement. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la configuration de l'escalier.
Nous mesurons précisément : la longueur et la pente du vol, la largeur de la cage, la nature des marches (béton coulé, bois, carrelage), la position des portes palières et la disponibilité d'une prise électrique 220 V à proximité. Dans les pavillons des années 1971-1990 du secteur, nous rencontrons fréquemment des escaliers droits de 13 à 15 marches avec une emmarchement de 90 cm — une configuration qui convient à la quasi-totalité de nos modèles standards.
Nous évaluons également la situation de la personne (GIR estimé, capacité de transfert, présence d'un aidant) pour orienter vers le type d'équipement le plus pertinent.
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Étape 2 — Devis détaillé et sélection du modèle (Jour 1 à 5)
Sous 48 à 72 heures ouvrées après la visite, vous recevez un devis écrit mentionnant :
- Le modèle retenu avec ses caractéristiques techniques
- Le prix HT et TTC (TVA 5,5 %)
- Le montant estimé de MaPrimeAdapt' applicable à votre foyer (50 % pour ménages modestes)
- Le reste à charge prévisionnel après aides
Aucun acompte n'est demandé avant la validation du dossier Anah.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (Jours 5 à 30)
Depuis le 1er janvier 2024, le recours à un Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah prend en charge l'intégralité de ce dossier pour vous.
Concrètement, nous collectons : justificatifs de revenus (avis d'imposition), titre de propriété ou bail, devis signé, attestation sur l'honneur de résidence principale. Le dossier est déposé auprès de la délégation Anah du Pas-de-Calais (Arras). Le délai d'instruction moyen dans ce département est de 6 à 10 semaines en 2026, variable selon le volume de dossiers en cours. Nous assurons le suivi et répondons aux demandes de pièces complémentaires.
Nous coordonnons également, si vous y êtes éligible, les demandes APA auprès de la Direction Autonomie d'Hénin-Beaumont et Action Logement, afin de regrouper toutes les demandes sur la même période.
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Étape 4 — Installation par nos techniciens (Demi-journée à journée complète)
La pose intervient après réception de l'accord de financement Anah (ou, sur option, avant avec avance sur subvention sous conditions). Nos techniciens arrivent avec l'ensemble du matériel depuis le dépôt Lens–Hénin, sans sous-traitance.
Pour un escalier droit standard à Dourges, la pose prend 4 à 6 heures. Pour un escalier tournant, comptez une journée complète. Le chantier ne génère ni poussière ni nuisance majeure : aucun perçage de dalle portante, fixation sur les marches uniquement.
En hiver — période de novembre à mars particulièrement marquée dans la plaine du Pas-de-Calais — nos équipes adaptent les horaires d'intervention pour éviter les conditions de gel au sol lors des chargements et déchargements de matériel.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (1 heure sur site)
À la fin de l'installation, notre technicien forme l'utilisateur et, si présent, son aidant principal : montée, descente, utilisation de la télécommande, arrêt d'urgence, pliage du siège pour libérer le passage. Nous remettons le manuel d'utilisation en français, le certificat de conformité, la notice d'entretien et les coordonnées directes de notre SAV local. Vous signez le procès-verbal de réception, qui déclenche le versement de la subvention Anah.