Maintenance, garantie et SAV : notre engagement après la pose à Sarrians
L'installation de votre monte-escalier n'est pas la fin de notre intervention — c'en est le point de départ. Voici ce que nous assurons concrètement depuis notre dépôt du bassin carpentrassien.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les appareils que nous installons à Sarrians bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, couvrant les défauts de fabrication et les pannes d'origine électronique ou mécanique. Les moteurs et les cartes électroniques sont garantis 5 ans sur les gammes premium. En cas de panne couverte par la garantie, nos techniciens interviennent sans facturation de déplacement ni de main-d'œuvre.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures ouvrées
Notre dépôt carpentrassien dispose d'un stock de pièces courantes (courroies, chargeurs de batterie, contacteurs, télécommandes, repose-pieds) pour les modèles les plus répandus dans notre secteur. Cela nous permet d'intervenir à Sarrians dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après votre appel, sans attente de livraison depuis un entrepôt distant.
En cas de panne signalée le matin, notre technicien de permanence tente un diagnostic téléphonique dans l'heure : une proportion significative des pannes courantes (siège bloqué, arrêt d'urgence déclenché par erreur, batterie déchargée) se résolvent à distance en quelques minutes.
Maintenance annuelle préventive
Une visite de maintenance annuelle est recommandée pour tout appareil installé dans le Vaucluse. Le climat méditerranéen de Sarrians — poussière de mistral, variations thermiques importantes entre l'été et l'hiver, humidité ponctuelle lors des épisodes orageux — accélère légèrement l'usure des joints et des contacts électriques par rapport à des régions plus tempérées. Cette visite comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail et du chariot.
- Vérification du serrage des fixations sur les marches.
- Test des sécurités (capteurs d'obstacle, butées de fin de course).
- Contrôle de la capacité de la batterie de secours.
- Réglage du siège si la morphologie de l'utilisateur a évolué.
Durée : 45 à 60 minutes. Tarif indicatif : 120 à 180 € TTC selon le modèle.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les foyers souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance annuel incluant :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- La main-d'œuvre SAV illimitée sur l'année contractuelle.
- La priorité d'intervention (délai ramené à 24 heures en semaine).
- Le remplacement des pièces d'usure courante (courroie, batterie) sans surcoût.
Tarif du contrat : à partir de 180 € TTC par an selon le modèle et l'ancienneté de l'appareil. Ce contrat est résiliable chaque année sans pénalité.
Fin de vie et reprise de l'appareil
Si votre situation évolue (déménagement, entrée en EHPAD, décès), nous assurons le démontage de l'appareil et, selon son état, sa reprise partielle en déduction d'un nouvel équipement. Les rails sont retirés sans laisser de trace visible sur les marches en carrelage, fréquentes dans les pavillons de Sarrians.