Maintenance, garantie et SAV local après votre installation au Crès
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tout monte-escalier installé par notre équipe au Crès bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces mécaniques et électroniques, complétée par notre garantie main-d'œuvre de 1 an sur l'installation elle-même. Pour les modèles haut de gamme (rail courbe, siège releveur électrique), la garantie constructeur peut atteindre 5 ans pièces selon le fabricant retenu.
Les pièces couvertes incluent : moteur, cartes électroniques, harnais de câblage, mécanisme de la ceinture de sécurité, chargeur de batterie intégré. Les consommables (batteries en fin de cycle, garnitures de roulements après usure normale) sont exclus de la garantie mais disponibles à tarif préférentiel pour nos clients du Crès.
Révision annuelle : pourquoi elle est indispensable en climat méditerranéen
Le climat du Crès — étés secs avec pointes à 38 °C, épisodes cévenols humides à l'automne — crée des cycles thermiques importants qui accélèrent l'usure des joints et des contacts électriques. Notre révision annuelle, réalisée par un technicien de notre équipe locale, comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail (graisse spéciale haute température adaptée au climat héraultais) ;
- Vérification du serrage des fixations sur les marches ou le mur ;
- Test de la ceinture de sécurité et du système d'arrêt d'urgence ;
- Contrôle de la charge résiduelle des batteries ;
- Test de tous les capteurs d'obstacle ;
- Rapport écrit remis au propriétaire.
Tarif de la révision annuelle : entre 120 € et 180 € TTC selon le modèle, déplacement au Crès inclus (aucun forfait kilométrique).
Contrat de maintenance optionnel
Nos clients du Crès peuvent souscrire un contrat de maintenance annuel qui inclut :
- La révision annuelle décrite ci-dessus ;
- La main-d'œuvre illimitée en cas de panne pendant la durée du contrat ;
- La priorité de planification (intervention sous 24 h ouvrées) ;
- Un jeu de batteries de remplacement offert à la 3e année de contrat.
Tarif contrat : à partir de 220 € TTC / an pour un rail droit standard. Ce montant est déductible des dépenses d'aide à domicile dans le cadre du crédit d'impôt services à la personne (50 % de réduction, plafonné selon situation familiale) — à distinguer du crédit d'impôt autonomie, lui définitivement supprimé au 31 décembre 2025.
SAV local : délai d'intervention garanti
Notre équipe intervient au Crès en 24 à 48 heures ouvrées pour toute panne signalée, hors contrat de maintenance. En cas de panne bloquante (monte-escalier immobilisé, personne ne pouvant accéder à sa chambre), une intervention sous 24 heures est déclenchée en priorité, y compris le samedi matin.
Notre technicien de permanence est joignable au numéro direct communiqué lors de la remise en main propre. Pas de plateforme téléphonique nationale : vous parlez directement à quelqu'un qui connaît votre installation et votre adresse au Crès.
Pièces détachées : stock local
Les pièces les plus courantes (télécommandes, batteries 12 V, roulettes de rail, contacteurs) sont stockées dans notre dépôt en métropole montpelliéraine, à moins de vingt minutes du Crès. Les pièces spécifiques à un modèle particulier sont commandées auprès du fabricant avec un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés.