Maintenance, garantie et SAV : notre engagement après l'installation à Aussonne
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Aussonne bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces mécaniques et électroniques, et d'une garantie main-d'œuvre de 1 an sur l'installation elle-même. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes de motorisation et les dysfonctionnements des dispositifs de sécurité (fin de course, détecteur d'obstacle, ceinture de sécurité).
Au-delà de la garantie légale, les principaux fabricants avec lesquels nous travaillons proposent des extensions de garantie pièces jusqu'à 5 ans, incluses dans certains modèles ou souscriptibles séparément.
Entretien annuel : pourquoi il est indispensable
Un monte-escalier fonctionne en moyenne 800 à 1 500 cycles par an dans un foyer de deux personnes. Les points de contrôle annuel réalisés par nos techniciens à Aussonne incluent :
- Vérification et lubrification du rail et de la crémaillère ;
- Contrôle de la tension et de l'état des câbles électriques ;
- Test des dispositifs de sécurité (détecteur d'obstacle sous le repose-pieds, fin de course haut et bas) ;
- Vérification de la charge de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure de courant) ;
- Contrôle de l'état des patins de guidage et du système de freinage.
Cette visite annuelle dure environ 45 minutes et est réalisée par le même technicien que lors de la pose dans la mesure du possible, ce qui garantit une connaissance précise de votre installation.
Contrat de maintenance optionnel
Nous proposons un contrat d'entretien annuel à partir de 149 € TTC/an (TVA 20 %), comprenant la visite de contrôle, la lubrification, les petites pièces d'usure courante (patins, joints) et la main-d'œuvre associée. Ce contrat est facultatif mais recommandé dès la troisième année d'utilisation.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
En cas de panne, notre technicien intervient à Aussonne dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées — délai garanti dans notre contrat de SAV. Nos véhicules d'intervention sont équipés des pièces de remplacement les plus courantes (moteur de rechange, cartes électroniques, télécommandes), ce qui permet de résoudre la majorité des pannes en une seule visite.
Une ligne SAV directe est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 8 h à 12 h. En dehors de ces horaires, un répondeur d'astreinte enregistre votre message et notre technicien de permanence vous rappelle dans l'heure pour les situations d'urgence (personne bloquée à l'étage).
Fin de vie et reprise de l'équipement
La durée de vie moyenne d'un monte-escalier bien entretenu est de 15 à 20 ans. En fin de vie, nous assurons le démontage et l'évacuation de l'ancien équipement lors de la pose d'un modèle de remplacement. Certains modèles d'occasion en bon état peuvent être repris et reconditionnés — une option que nous proposons aux familles souhaitant réduire leur reste à charge lors d'un renouvellement.