Maintenance, garantie et SAV local à Wissous
Révision annuelle : pourquoi elle est indispensable
Un monte-escalier est un équipement électromécanique sollicité plusieurs fois par jour. Sans entretien régulier, les pièces d'usure — courroie d'entraînement, galets de roulement, contacts électriques de la crémaillère — peuvent se dégrader silencieusement. Notre équipe à Wissous recommande une révision annuelle, réalisée par nos techniciens depuis notre dépôt sud-francilien, en intervention planifiée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Lors de chaque révision annuelle, nos techniciens :
- Nettoient et lubrfient le rail et la crémaillère avec les produits préconisés par le fabricant.
- Vérifient le serrage des fixations sur les contremarches et l'état des chevilles.
- Testent tous les dispositifs de sécurité : capteurs d'obstacle, arrêt d'urgence, fin de course haut et bas.
- Contrôlent l'état et la capacité de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure secteur).
- Mettent à jour le carnet d'entretien et remettent un compte rendu écrit.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers installés par notre équipe à Wissous bénéficient d'une garantie contractuelle :
- 2 ans pièces et main-d'œuvre sur l'ensemble des composants électromécaniques (moteur, rail, siège, télécommande), conformément à la garantie légale de conformité du Code de la consommation.
- 5 ans sur la structure du rail pour les modèles droits standard.
- Les pièces de remplacement sont stockées dans notre dépôt sud-francilien, ce qui évite les délais d'approvisionnement de plusieurs semaines observés avec certains prestataires nationaux.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures ouvrées
En cas de panne, notre numéro SAV local est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Pour les pannes survenant en dehors de ces horaires, un répondeur avec rappel prioritaire le lendemain matin est disponible. Depuis notre dépôt sud-francilien, nos techniciens atteignent Wissous en 25 à 35 minutes, ce qui nous permet de garantir une intervention sous 24 à 48 heures ouvrées pour les pannes immobilisantes. Les pannes mineures (télécommande, chargeur) sont souvent résolues lors d'un premier diagnostic téléphonique guidé.
Contrat d'entretien optionnel
Pour les utilisateurs souhaitant sécuriser leur budget maintenance, nous proposons un contrat d'entretien annuel optionnel. Ce contrat couvre :
- La révision annuelle complète (main-d'œuvre et déplacement inclus).
- Le remplacement des pièces d'usure courantes (galets, courroie, contacts) sans supplément.
- La priorité d'intervention SAV (délai réduit à 24 heures ouvrées).
Le tarif du contrat d'entretien est compris entre 180 € et 280 € TTC par an selon le modèle installé (droit ou tournant). Ce montant n'est pas éligible à MaPrimeAdapt', mais ouvre droit au crédit d'impôt services à la personne (50 % des dépenses) dans la limite des plafonds en vigueur, à condition que le contrat soit souscrit auprès d'un prestataire agréé services à la personne — ce qui est notre cas pour le secteur Essonne.
Pièces détachées et durée de vie
Nos fournisseurs s'engagent contractuellement à maintenir la disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans après la date de fabrication de l'équipement. La durée de vie moyenne d'un monte-escalier correctement entretenu est de 15 à 20 ans. En cas d'évolution des besoins (changement d'utilisateur, prise en charge fauteuil roulant), nos techniciens évaluent gratuitement la possibilité d'adapter l'équipement existant avant d'envisager un remplacement complet.