Maintenance, garantie et SAV local pour votre monte-escalier à Douvrin
Un monte-escalier est un équipement que vous utilisez plusieurs fois par jour, chaque jour. Sa fiabilité conditionne directement votre autonomie à domicile. Voici comment notre équipe artésienne assure la durabilité de votre installation.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Douvrin bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans pièces et main-d'œuvre. Cette garantie couvre l'ensemble des composants mécaniques et électroniques : moteur, rail, courroie d'entraînement, carte électronique, télécommande, harnais de sécurité et fin de course. En cas de panne couverte par la garantie, nos techniciens interviennent sans facturation supplémentaire.
Au-delà de la période de garantie constructeur, nous proposons une garantie étendue optionnelle de 3 ans supplémentaires, souscriptible dans les 6 mois suivant la pose.
Maintenance annuelle préventive
Une visite de maintenance annuelle est recommandée pour tout monte-escalier, quelle que soit la marque ou le modèle. Dans les pavillons douvrinois, l'humidité résiduelle fréquente dans les cages d'escalier (caractéristique du bâti minier des années 1975–1985) peut accélérer l'usure du rail si celui-ci n'est pas correctement lubrifié.
Lors de la visite annuelle, nos techniciens :
- Nettoient et lubrifient le rail sur toute sa longueur.
- Vérifient le serrage des fixations sur les marches.
- Testent les dispositifs de sécurité (détecteur d'obstacle, frein de sécurité, fin de course haut et bas).
- Contrôlent l'état de la batterie de secours (présente sur la quasi-totalité des modèles récents).
- Remettent un rapport d'intervention écrit.
Le tarif de cette visite annuelle hors contrat est de 89 € TTC (TVA 5,5 % incluse). Elle peut être intégrée dans un contrat d'entretien annuel.
Contrat d'entretien optionnel
Notre contrat d'entretien annuel « Sérénité Artois » couvre :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- Le déplacement et la main-d'œuvre en cas de panne (hors pièces détachées).
- Une priorité d'intervention sous 24 à 48 heures ouvrées.
Tarif 2026 : 149 € TTC / an, prélevé annuellement. Ce contrat est résiliable à tout moment avec un préavis d'un mois.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre SAV est assuré depuis notre dépôt artésien, à moins de 35 minutes de Douvrin. En cas de panne signalée avant 10 h, nous visons une intervention le jour même ou le lendemain matin. Notre astreinte téléphonique couvre les jours ouvrés de 8 h à 18 h.
Pour les pannes simples (perte de télécommande, blocage de fin de course), notre technicien SAV peut souvent guider la résolution par téléphone en quelques minutes, évitant un déplacement.
Pièces détachées disponibles en stock local
Nous maintenons en stock à notre dépôt les pièces les plus couramment remplacées : télécommandes, chargeurs de batterie, courroies et galets de roulement pour les modèles que nous distribuons. Ce stock local évite les délais d'approvisionnement depuis des entrepôts nationaux, souvent de 5 à 10 jours ouvrés chez d'autres prestataires.