De la première prise de contact à la mise en service, notre processus à Mons-en-Barœul suit cinq étapes claires. L’ensemble se déroule en 6 à 10 semaines selon le mode de financement choisi.
Étape 1 — Visite gratuite à domicile (sous 5 jours). Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire. Notre conseiller référent du bassin lillois, Étienne Vandenberghe, vous rappelle dans la journée pour caler un rendez-vous à votre domicile monésien. La visite dure 45 minutes à 1 heure : relevé précis de l’escalier (largeur de marche, giron, hauteur sous plafond, présence de mains courantes, configuration des paliers), évaluation des besoins de la personne (mobilité, gabarit, autonomie), photographies du rail futur. Nous tenons compte de l’humidité ambiante (la plaine de la Lys impose des composants traités anticorrosion) et de l’étroitesse fréquente des cages d’escalier des pavillons 1970-1990.
Étape 2 — Devis détaillé (sous 7 jours). Vous recevez un devis nominatif, daté, signé, comprenant : le modèle proposé (droit ou courbe, motorisation, siège), le métré du rail, le prix HT et TTC à 5,5 %, le délai de pose et les conditions de garantie. Le devis mentionne explicitement la mention « éligible MaPrimeAdapt’ » et chiffre le reste à charge estimé selon votre tranche Anah. Pour Mons-en-Barœul, où le revenu médian place 60 % des foyers en « très modestes », nous simulons systématiquement le scénario 70 % de prise en charge.
Étape 3 — Dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (3 à 5 semaines). Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer une demande MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire monte le dossier complet : pièces d’identité, avis d’imposition N-1, devis, diagnostic autonomie, attestation du logement principal. Le dossier est déposé sur monprojet.anah.gouv.fr. L’instruction Anah prend 4 à 8 semaines en 2026. Nous attendons la notification d’octroi avant de commander le matériel : aucun engagement financier de votre part avant l’accord.
Étape 4 — Pose en 1 à 2 jours. Dès l’accord Anah reçu, nous commandons le rail (délai fabricant 3 à 4 semaines pour un courbe, 2 semaines pour un droit). Le jour de la pose, deux techniciens interviennent : fixation du rail sur les marches (jamais sur le mur, pour préserver l’escalier), raccordement électrique sur prise 230 V dédiée, montage du siège, calibrage des fins de course et des sécurités. Pour un droit : 4 à 6 heures. Pour un courbe : 1 journée pleine. L’escalier reste utilisable le soir même.
Étape 5 — Formation et mise en service. Avant notre départ, nous prenons 30 à 45 minutes avec l’utilisateur et un proche pour : démonstration commandes, manipulation des télécommandes, pliage du siège, procédures de sécurité, gestes d’entretien courant. Vous repartez avec le carnet d’entretien, la notice, les coordonnées du SAV 24 h et le procès-verbal de réception qui déclenche la garantie.