Notre équipe à Villeneuve-d'Ascq applique un processus en cinq étapes calé sur les contraintes du bassin métropolitain et le calendrier MaPrimeAdapt’ 2026.
1. Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7) Depuis notre dépôt métropolitain, un technicien rejoint Villeneuve-d'Ascq en 25 minutes par la N227. Nous proposons des créneaux du lundi au samedi, y compris en fin de journée pour les aidants actifs. Le technicien relève l'escalier au mètre laser : nombre de marches, giron, hauteur, angles, largeur disponible. Sur un duplex étroit du Pont-de-Bois ou de la Cousinerie, il vérifie le passage résiduel (norme 60 cm libre pour les autres occupants). Il note aussi la prise électrique 230 V la plus proche et l'orientation du siège (côté ouvert).
2. Devis détaillé sous 72 h Le devis arrive par mail et par courrier, avec plan coté de l'escalier, modèle proposé, coloris du siège, options (pivot manuel ou électrique, ceinture, télécommandes), et surtout le détail du financement : prix HT, TVA 5,5 %, montant MaPrimeAdapt’ estimé, reste à charge, aides locales mobilisables. Pour un foyer modeste villeneuvois au revenu médian de 22 000 €, nous chiffrons les 50 % HT pris en charge par l'Anah.
3. Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (3 à 6 semaines) Depuis 2024, l'AMO (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) est obligatoire pour déposer le dossier. Notre AMO Anah conventionnée s'occupe de tout : création du compte sur monprojet.anah.gouv.fr, attestation d'évaluation des besoins (GEVA-A ou rapport ergothérapeute), devis, RIB, avis d'imposition, attestation de propriété. Le dossier est instruit par la délégation Anah Nord à Lille. Délai moyen actuel : 4 à 6 semaines pour la notification d'accord. Aucun acompte ne nous est versé avant cette notification : c'est une règle que nous respectons strictement pour protéger le foyer.
4. Pose et mise en service (1 à 2 jours) Une fois l'accord Anah reçu, nous planifions la pose sous 2 à 3 semaines. Nos deux techniciens arrivent avec le rail pré-cintré en atelier (fabrication 3 à 4 semaines pour un courbe sur mesure, stock pour un droit). Pose le matin, essais l'après-midi, formation du senior et de l'aidant en fin de journée. Pour les duplex en étage de résidence, nous prévenons le gardien la veille et utilisons des protections de sol dans les parties communes.
5. Formation, remise des clés et SAV Avant de partir, le technicien fait pratiquer 5 montées-descentes complètes au senior, explique les sécurités (capteurs d'obstacles, arrêt d'urgence, batterie de secours en cas de coupure), remet le carnet d'entretien, la garantie et la télécommande de secours. Une visite de contrôle à 30 jours est offerte, puis le contrat de maintenance annuel démarre (optionnel).