De la première visite à la prise en main : les 5 étapes de votre projet à Cappelle-la-Grande
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien part de notre dépôt du bassin dunkerquois et rejoint votre adresse cappelloise en moins de 15 minutes, principalement par la D916 ou la rue de Bergues selon votre quartier. Sur place, il réalise un relevé complet : hauteur totale de l'escalier, nombre de marches, largeur utile du rail, présence d'un palier intermédiaire, matériau des contremarches (béton carrelé dans la grande majorité des pavillons des années 1980), état de la prise de courant 220 V la plus proche (le monte-escalier fonctionne sur secteur standard), et accessibilité du palier haut.
La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30. Elle est sans engagement et sans frais, quelle que soit la suite donnée au projet. Notre technicien prend des photos et des mesures au laser pour préparer un devis précis.
À noter : en hiver cappellois, l'humidité saline peut déjà avoir fragilisé les joints de carrelage des escaliers orientés nord. Notre technicien vérifie systématiquement l'état des marches pour s'assurer que la fixation des sabots de rail ne risque pas de désolidariser le revêtement.
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Étape 2 — Devis détaillé et plan de financement (J3 à J7)
Dans les 72 heures suivant la visite, nous vous adressons un devis HT et TTC (TVA 5,5 %) détaillant le modèle de siège retenu, la longueur du rail, les options (télécommande, siège pivotant, repose-pieds pliant) et le coût de pose. Ce devis est la pièce maîtresse du dossier MaPrimeAdapt'.
Notre AMO Anah — incluse sans surcoût dans notre accompagnement — vous explique ligne par ligne le plan de financement : part MaPrimeAdapt' (50 % HT pour les foyers modestes cappellois), TVA réduite, aide CCAS éventuelle, APA ou PCH si applicable. Vous connaissez votre reste à charge réel avant de signer quoi que ce soit.
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Étape 3 — Constitution et dépôt du dossier MaPrimeAdapt' + AMO Anah (J7 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, l'AMO Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre accompagnateur monte le dossier complet : formulaire de demande en ligne sur le portail Anah, avis d'imposition N-1 ou N-2 (selon l'année de dépôt), devis signé, attestation d'occupation du logement, et, si nécessaire, certificat médical ou notification APA.
Le délai d'instruction par l'Anah est actuellement de 3 à 6 semaines pour les dossiers déposés sur le bassin de Dunkerque. Nous assurons le suivi des échanges avec l'instructeur et vous alertons immédiatement en cas de pièce manquante. Aucun bon de commande définitif n'est signé avant réception de l'accord de financement Anah, conformément aux règles du dispositif.
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Étape 4 — Installation par nos techniciens (J35 à J60 selon délai Anah)
La pose d'un monte-escalier droit sur un escalier cappellois standard dure entre 3 h et 6 h. Notre équipe de deux techniciens arrive avec le matériel complet : rail pré-découpé à la longueur exacte relevée lors de la visite, siège assemblé, outillage de fixation adapté au béton (chevilles à expansion pour les sabots sur contremarche carrelée, sans nécessité de percer la structure portante).
En automne et en hiver, nos techniciens prévoient un temps de chauffe de l'atelier avant la pose des joints de fixation, car les températures basses dans les entrées de pavillons non chauffées peuvent affecter la prise des produits d'étanchéité. Le nettoyage complet du chantier est inclus : aucun copeau ni poussière de perçage ne reste sur vos marches carrelées.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J35 à J60, même journée que la pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous fait pratiquer au moins trois montées et trois descentes complètes, en autonomie et avec la télécommande. Il remet en main propre : la notice d'utilisation en français, le carnet d'entretien, le certificat de conformité CE, et les coordonnées directes de notre SAV dunkerquois. L'aidant ou le proche présent est invité à participer à cette formation. Nous rappelons systématiquement 15 jours après la pose pour vérifier que tout se passe bien.