De la prise de contact à la formation : notre processus en 5 étapes à Dunkerque
Notre équipe a calibré ce parcours sur les contraintes locales : tournées groupées pour réduire les déplacements depuis le dépôt dunkerquois, dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah obligatoire depuis 2024, et adaptation aux escaliers étroits des maisons flamandes.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (sous 5 à 8 jours)
Vous appelez notre atelier ou remplissez le formulaire. Sous 48 h, Mathieu ou un binôme technique vous rappelle pour caler un créneau. Nous regroupons les rendez-vous par quartier : lundi Malo-les-Bains et Rosendaël, mardi Basse Ville et Jeu-de-Mail, jeudi Petite-Synthe, Coudekerque et communes périphériques (Gravelines, Bourbourg, Bergues). Comptez 25 minutes de trajet depuis le dépôt vers le centre, 40 minutes pour Gravelines. La visite dure 45 à 75 minutes : mesure laser de l’escalier, photos des virages, test de rotation au palier, vérification de la prise électrique disponible, échange sur les habitudes de la personne (sens de descente, port d’une canne, présence d’un animal). Aucun engagement, aucun versement.
Étape 2 — Devis détaillé sous 7 jours ouvrés
Vous recevez par mail et par courrier un devis nominatif TVA 5,5 % (taux applicable de plein droit aux équipements d’adaptation pour personne âgée ou handicapée, sans condition de ressources). Le devis détaille : modèle proposé, longueur de rail, type de virages, options anti-corrosion pour les logements à moins de 500 m de la digue, prix HT, TVA, montant des aides estimées. Validité 90 jours. Nous expliquons toujours le devis lors d’un second rendez-vous ou par téléphone — pas de signature à l’aveugle.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah
Depuis 2024, l’accompagnement par un Assistant à Maîtrise d’Ouvrage agréé Anah est obligatoire pour déposer le dossier MaPrimeAdapt’. Notre atelier travaille avec deux AMO conventionnés sur l’arrondissement de Dunkerque : Soliha Flandres et Citémétrie. Nous transmettons le devis, les photos, le diagnostic autonomie GIR ou le justificatif d’âge (70 ans et plus dispense du GIR). L’AMO dépose le dossier sur la plateforme Anah, vérifie l’éligibilité (revenus modestes pour Dunkerque : 50 % de prise en charge du HT), et obtient la notification d’octroi en 6 à 10 semaines. Coût AMO : 600 € TTC, intégralement remboursés par MaPrimeAdapt’.
Étape 4 — Pose en 1 à 2 jours
Une fois la notification reçue, nous commandons le rail sur mesure (délai usine 4 à 6 semaines pour un rail courbe, 2 semaines pour un droit). Le jour de la pose, nos deux techniciens arrivent à 8 h avec aspirateur HEPA et bâches : votre escalier reste propre. Perçage des points de fixation dans le nez de marche (jamais dans le mur, pour préserver les enduits chaux des maisons reconstruction), montage du rail, raccordement électrique sur prise existante, tests de charge et de sécurité. Pose terminée vers 16 h pour un rail droit, sur 2 jours pour un courbe complexe.
Étape 5 — Formation et remise des documents
Mathieu prend 45 minutes avec l’utilisateur et un proche aidant : démonstration des deux télécommandes, manipulation de la ceinture, arrêt d’urgence, pliage du siège pour libérer le passage, batterie de secours en cas de coupure (autonomie 8 à 12 montées). Remise du carnet d’entretien, des certificats CE, de l’attestation TVA 5,5 % et du planning de maintenance. Premier appel de suivi à J+15 pour vérifier que tout fonctionne.