De la première visite à la formation : les 5 étapes de notre intervention à Essey-lès-Nancy
Voici comment notre atelier organise concrètement chaque projet, de l'appel téléphonique jusqu'au jour où vous prenez le monte-escalier en main — en tenant compte des spécificités des pavillons lorrains et des délais administratifs propres au bassin nancéien.
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Étape 1 — Visite à domicile gratuite (J0 à J+5)
Notre technicien part du dépôt nancéien et rejoint Essey-lès-Nancy en 10 à 15 minutes via la route de Château-Salins ou l'A33, selon la circulation sur le contournement est de Nancy. La visite dure en moyenne 1 h 30. Nous mesurons l'escalier (largeur, hauteur de marche, angle, présence d'un quart-tournant ou d'un demi-tournant), vérifions la prise électrique la plus proche du départ de rail (norme 16 A obligatoire), et évaluons l'état du limon pour la fixation des supports. Dans les pavillons reconstruction des années 1950-1960, les limons sont souvent en béton armé ou en bois massif : les deux matériaux sont compatibles avec nos systèmes de fixation, mais la technique de cheville diffère et nous l'anticipons dès la visite. Nous photographions l'escalier sous tous les angles pour le dossier technique. Aucune signature ni acompte à cette étape.
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Étape 2 — Devis personnalisé et choix du matériel (J+5 à J+15)
Sous 5 à 10 jours ouvrés après la visite, nous remettons un devis détaillé en HT et TTC (TVA 5,5 %), distinguant clairement la fourniture, la pose, la mise en service et l'option contrat d'entretien. Le devis mentionne explicitement le montant éligible à MaPrimeAdapt' et, le cas échéant, à l'APA ou à l'aide CARSAT Nord-Est. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours (délai légal de rétractation) avant toute validation. Notre AMO Anah vous recontacte pendant cette période pour répondre à vos questions sur le financement sans vous presser.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' + AMO Anah (J+15 à J+60)
Depuis le 1er janvier 2024, l'accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé à Nancy, prend en charge l'intégralité de cette mission : constitution du dossier numérique sur la plateforme Ma Prime Rénov' Anah, collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété, devis signé), et liaison avec la délégation locale de l'Anah à Nancy (DDTM 54, 2 rue Augustin Fresnel). Le délai d'instruction par l'Anah est actuellement de 4 à 8 semaines pour le bassin nancéien. MaPrimeAdapt' ayant été réactivée le 23 février 2026 après une suspension temporaire, les délais peuvent légèrement varier en fonction du volume de dossiers en cours de traitement à la DDTM 54 : notre AMO suit l'avancement en temps réel et vous informe à chaque étape. Aucun acompte de pose n'est demandé avant l'obtention de l'accord de principe.
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Étape 4 — Pose et mise en service (J+60 à J+75, variable selon accord Anah)
Dès l'accord de financement obtenu, notre technicien planifie la pose dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. L'installation d'un monte-escalier droit prend 4 à 6 heures ; un modèle courbe sur mesure nécessite une journée complète. Nos techniciens travaillent proprement : bâche de protection sur le parquet ou le carrelage lorrain, aspirateur de chantier, évacuation des emballages. Le rail est fixé sur les marches (pas sur le mur), ce qui préserve l'intégrité de la cage d'escalier — un point important pour les propriétaires souhaitant conserver la valeur patrimoniale du bien. En hiver lorrain (novembre à mars), nous anticipons les conditions de gel éventuel pour les livraisons de matériel depuis notre entrepôt, sans que cela allonge le délai de pose.
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Étape 5 — Formation et remise en main (jour de la pose)
Avant de quitter le domicile, notre technicien consacre 30 à 45 minutes à la formation de l'utilisateur et, si présent, de l'aidant familial. Nous couvrons : démarrage et arrêt, utilisation de la télécommande (y compris le modèle à deux télécommandes pour appel depuis les deux niveaux), procédure en cas de coupure de courant (débrayage manuel), et entretien courant (nettoyage du rail, vérification mensuelle de la charge de la batterie de secours). Un guide illustré en français, format A5, est laissé au domicile. Notre numéro SAV direct — joignable en moins de 48 heures — est inscrit sur l'appareil lui-même.