Maintenance, garantie et SAV à Saint-Genis-les-Ollières
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier posé par notre équipe à Saint-Genis-les-Ollières est couvert par une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de réception des travaux. Cette garantie couvre l'ensemble des composants mécaniques (motoréducteur, rail, crémaillère, courroie) et électroniques (carte de commande, télécommande, capteurs de fin de course). Elle s'applique sans franchise et sans plafond de pièces sur la période.
Au-delà de ces 2 ans, les pièces détachées restent disponibles auprès de notre dépôt bassin ouest lyonnais pour une durée minimale de 10 ans après la fin de fabrication du modèle installé — conformément à l'engagement fabricant que nous exigeons contractuellement de nos fournisseurs.
Révision annuelle recommandée
Bien qu'aucune obligation réglementaire n'impose de maintenance annuelle pour les monte-escaliers à usage privatif (à la différence des ascenseurs), notre équipe à Saint-Genis-les-Ollières recommande une visite de révision annuelle. Cette visite comprend :
- Contrôle et lubrification du rail et de la crémaillère.
- Vérification du jeu mécanique des galets de guidage.
- Test de tous les dispositifs de sécurité (arrêt d'obstacle, frein de sécurité, arrêt de fin de course).
- Contrôle de la charge de la batterie de secours (permet de compléter 2 à 3 voyages en cas de coupure secteur).
- Nettoyage des contacts électriques et des prises de chargement.
Durée de la visite : 45 minutes à 1 heure. Nos techniciens interviennent depuis notre dépôt bassin ouest lyonnais et rejoignent Saint-Genis-les-Ollières en moins de 25 minutes, hors période de pointe.
SAV local : délai d'intervention 24-48 heures
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre ligne SAV dédiée est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h. Un diagnostic téléphonique est effectué dans l'heure suivant votre appel : la majorité des pannes (70 % selon notre retour d'expérience sur le bassin) sont résolues à distance par réinitialisation de la carte de commande ou remplacement d'une télécommande déchargée.
Pour les interventions nécessitant un déplacement, notre engagement est une intervention sur site sous 24 heures ouvrées pour les pannes immobilisant totalement l'appareil, et sous 48 heures ouvrées pour les dysfonctionnements partiels. Cet engagement est valable toute l'année, y compris en période hivernale sur le plateau lyonnais.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les foyers souhaitant une tranquillité totale, notre contrat de maintenance annuel couvre :
- La visite de révision annuelle décrite ci-dessus (valeur 90 € HT).
- Les pièces de remplacement courantes (galets, courroie, télécommande) sans supplément.
- La main-d'œuvre de toutes les interventions SAV sur l'année.
- La priorité d'intervention (délai ramené à 24 heures ouvrées pour toute panne, y compris partielle).
Tarif du contrat : 180 € TTC par an (TVA 20 %, la maintenance ne bénéficiant pas du taux réduit à 5,5 % applicable uniquement aux travaux d'installation). Ce contrat est résiliable chaque année à échéance sans frais ni pénalité. Il peut être souscrit à tout moment, y compris après la période de garantie de 2 ans.
Pièces détachées et évolutions
Notre dépôt bassin ouest lyonnais maintient un stock de pièces courantes (télécommandes, chargeurs, galets de guidage, fusibles de protection) permettant une intervention sans délai d'approvisionnement pour les modèles les plus répandus. Pour les pièces spécifiques aux rails courbes sur mesure, le délai d'approvisionnement est de 5 à 10 jours ouvrés selon le fabricant.