Maintenance, garantie et SAV pour votre monte-escalier à Viry
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous installons à Viry bénéficient d'une garantie contractuelle de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre à compter de la date de réception des travaux (procès-verbal signé). Cette garantie couvre :
- Le moteur et la carte électronique de commande.
- Le mécanisme de crémaillère ou de courroie selon le modèle.
- Le siège, les accoudoirs et les repose-pieds (usure normale exclue).
- Les batteries de secours (décharge anormale exclue).
Au-delà de la garantie légale, plusieurs fabricants partenaires proposent une extension de garantie pièces jusqu'à 5 ans sur les composants électromécaniques principaux. Notre équipe à Viry vous présente les options disponibles selon le modèle retenu lors de la remise du devis.
Maintenance annuelle préventive
Un contrôle annuel est fortement recommandé pour maintenir la sécurité et la longévité de l'équipement. Notre technicien du bassin genevois intervient à Viry dans un délai de 24 à 48 heures pour les visites programmées. La visite de maintenance comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail (graisse spéciale basse température, adaptée aux hivers du plateau du Vuache où les températures dans les garages non chauffés peuvent descendre sous 0 °C).
- Vérification du serrage de tous les points de fixation sur le limon ou la contremarche.
- Test de la sécurité anti-pincement et des fins de course.
- Contrôle de l'état et de la capacité des batteries de secours.
- Mise à jour du firmware si disponible (modèles connectés).
Durée de la visite : 45 à 75 minutes. Tarif indicatif : 120 € à 180 € TTC selon le modèle et la longueur du rail.
Contrat d'entretien optionnel
Pour les foyers souhaitant budgétiser sans surprise, nous proposons un contrat d'entretien annuel couvrant :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- Le remplacement des pièces d'usure courante (brosses moteur, joints, courroie de rappel) sans supplément.
- La priorité d'intervention en cas de panne : délai garanti de 24 heures ouvrées depuis votre appel.
Tarif du contrat : 180 € à 240 € TTC/an selon le modèle. Ce contrat est résiliable chaque année sans pénalité.
SAV en cas de panne
Notre ligne SAV est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi matin de 8 h à 12 h. En cas de panne déclarée avant 10 h, notre technicien du bassin genevois peut intervenir à Viry le jour même dans la grande majorité des cas. Les pannes les plus fréquentes (batterie déchargée, obstruction du rail par un objet, télécommande hors portée) sont souvent résolues par téléphone en quelques minutes grâce à notre procédure de diagnostic à distance.
En cas d'immobilisation prolongée de l'appareil (pièce à commander), nous proposons un siège de prêt pour maintenir votre autonomie dans l'attente de la réparation — sous réserve de disponibilité et de compatibilité avec votre escalier.
Fin de vie et reprise
À l'issue de la période d'utilisation (déménagement, changement de situation), notre équipe à Viry assure la dépose de l'équipement et sa remise en état pour un second usage, dans une démarche de réemploi. Les rails et sièges en bon état sont proposés à d'autres familles du bassin genevois à tarif réduit.