Notre processus en 5 étapes à Saint-Pée-sur-Nivelle
Faire installer un monte-escalier n'est pas une décision anodine. Voici comment notre équipe vous accompagne, de la première prise de contact jusqu'au jour où vous montez seul vos marches, en tenant compte des spécificités du territoire basque intérieur.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien part de notre dépôt et rejoint Saint-Pée-sur-Nivelle en moins de 45 minutes, principalement via la D918 depuis Bayonne ou la D3 depuis Saint-Jean-de-Luz. La visite est planifiée sous 5 jours ouvrés après votre appel.
Sur place, il mesure précisément l'escalier (longueur, angle, largeur des marches, présence d'un palier intermédiaire ou d'un coude), vérifie l'état de la rampe et des fixations murales, et repère les éventuelles contraintes propres aux constructions récentes du secteur : certaines maisons basques contemporaines présentent des escaliers avec contremarches fermées et une largeur de passage de 80 cm, ce qui est parfaitement compatible avec nos rails standard.
Il note également la position des prises électriques (l'alimentation du monte-escalier requiert une prise 230 V à moins de 1,5 m du bas et du haut de l'escalier) et évalue si une extension électrique est nécessaire — ce qui peut influencer le devis final.
Aucun engagement de votre part à cette étape.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J2 à J7)
Dans les 48 heures suivant la visite, notre technicien transmet un devis écrit détaillé, distinguant :
- Le prix HT du monte-escalier (modèle droit ou courbe selon mesures)
- La pose et les éventuels travaux électriques mineurs
- Les options (télécommande supplémentaire, siège pivotant, tablette repliable)
- Le montant de la TVA à 5,5 % applicable aux travaux d'adaptation du logement pour personnes âgées ou handicapées
Nous vous présentons deux ou trois modèles adaptés à votre escalier et à votre morphologie, sans vous orienter vers le plus cher. Le devis est valable 3 mois.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J7 à J30)
Depuis 2024, l'accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé dans le Pays Basque, prend en charge l'intégralité de cette démarche :
- Vérification de votre éligibilité (ressources, propriété, résidence principale)
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, titre de propriété, justificatif d'identité, devis signé)
- Dépôt du dossier sur la plateforme Anah — les travaux ne peuvent pas commencer avant l'accord de principe
- Suivi des échanges avec l'instructeur Anah (délai moyen constaté en Pyrénées-Atlantiques : 3 à 5 semaines pour l'accord de principe)
- Coordination simultanée des dossiers CARSAT, Département 64 et CCAS si applicable
Notre AMO vous tient informé à chaque étape par téléphone ou par courrier selon votre préférence — pas d'espace client en ligne obligatoire.
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Étape 4 — Pose par nos techniciens (J45 à J60 environ)
Une fois l'accord de principe Anah reçu, nous planifions la pose dans les 10 jours ouvrés. Pour un escalier droit standard, la pose dure 4 à 6 heures et ne nécessite aucune maçonnerie : le rail est fixé sur les marches (pas sur le mur), ce qui préserve l'intégrité des finitions intérieures, souvent soignées dans les maisons récentes du secteur.
En hiver basque, nos techniciens tiennent compte des conditions météorologiques pour les déplacements sur les routes secondaires du Pays Basque intérieur (givre possible sur la D918 au-dessus de 200 m d'altitude entre décembre et février). Les rendez-vous sont confirmés la veille et, en cas d'aléa climatique exceptionnel, reportés dans les 48 heures.
À l'issue de la pose, nos techniciens nettoient le chantier et vérifient le bon fonctionnement de l'appareil dans toutes ses configurations (montée, descente, arrêt d'urgence, pliage du siège).
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Étape 5 — Formation et remise en main (J45 à J60, même jour)
Avant de partir, notre technicien vous forme à l'utilisation du monte-escalier : montée et descente en autonomie, utilisation de la télécommande, position correcte de la ceinture de sécurité, procédure en cas de panne de courant (descente manuelle par clé). Si un proche aidant est présent, il est formé en même temps.
Vous recevez un carnet d'utilisation en français, avec les contacts directs de notre SAV local (numéro dédié Pays Basque, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h). La mise en service est actée par un bon de réception signé, qui déclenche la garantie constructeur et le dossier de demande de solde MaPrimeAdapt'.