Notre processus en 5 étapes à Ruelle-sur-Touvre
Chaque installation suit un parcours structuré, pensé pour les foyers ruellois : accès rapide depuis notre dépôt du bassin angoumoisin, prise en charge administrative complète et formation à domicile avant que nos techniciens ne repartent.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Votre appel ou votre formulaire en ligne déclenche la planification d'une visite gratuite, sans engagement, à votre domicile de Ruelle-sur-Touvre. Nos techniciens interviennent en semaine et le samedi matin, avec un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés depuis la prise de contact.
Lors de cette visite, nous mesurons précisément votre escalier (longueur, angle, largeur utile, présence de paliers intermédiaires), évaluons l'état des murs porteurs et des fixations possibles, et identifions les contraintes spécifiques au bâti charentais des années 1970-1990 : escaliers en béton coulé, rampes en fer forgé à conserver, portes en bas ou en haut de l'escalier. Nous prenons également note de votre situation de mobilité pour orienter le choix du modèle (siège standard, pivotant, avec repose-pieds relevable automatique).
Durée de la visite : 45 minutes à 1 h 30 selon la complexité du chantier.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J+2 à J+5)
Dans les 48 à 72 heures suivant la visite, vous recevez un devis écrit détaillé, conforme aux exigences Anah (décomposition HT/TTC, mention TVA 5,5 %, descriptif technique précis). Le devis distingue clairement :
- le coût du matériel (rail, siège, motorisation, télécommandes) ;
- la pose et les fixations ;
- les éventuels travaux préparatoires (dépose d'une rampe, élargissement d'un palier).
Vous disposez d'un délai de réflexion sans pression. Notre équipe à Ruelle-sur-Touvre reste joignable pour toute question technique ou financière.
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Étape 3 — Dossier MaPrimeAdapt' + mission AMO Anah (J+5 à J+30)
Depuis le 1er janvier 2024, toute demande MaPrimeAdapt' doit être accompagnée par un AMO (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah. Notre AMO Anah, basé dans le bassin angoumoisin, prend en charge l'intégralité du montage administratif :
- Vérification de l'éligibilité : revenus fiscaux de référence, composition du foyer, statut propriétaire occupant ou locataire avec accord du bailleur.
- Dépôt en ligne sur le portail MaPrimeAdapt' (ANAH) : formulaire, justificatifs, devis signé.
- Coordination avec les aides complémentaires : dossier CCAS de Ruelle-sur-Touvre, demande APA auprès de la MDA Charente si applicable, contact CARSAT Aquitaine.
- Suivi du dossier jusqu'à l'accord de financement : délai moyen constaté dans le bassin angoumoisin de 3 à 6 semaines selon la complétude du dossier.
Aucun acompte ne vous est demandé avant l'accord MaPrimeAdapt'.
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Étape 4 — Pose et mise en service (J+35 à J+60 selon accord Anah)
La pose s'effectue après réception de l'accord de financement. Pour un escalier droit standard (12 à 16 marches), nos techniciens interviennent en une demi-journée à une journée complète. Pour un escalier courbe ou à palier intermédiaire — configuration moins fréquente mais existante dans certains pavillons des Riffauds — la pose s'étend sur une journée et demie à deux jours.
Nos techniciens arrivent depuis notre dépôt par la D699 ou la N10 (sortie 16), avec le matériel complet chargé en camion atelier. Aucun approvisionnement supplémentaire n'est nécessaire le jour J dans la grande majorité des chantiers. En hiver charentais, lorsque le brouillard de la vallée de la Touvre peut retarder les départs matinaux, les interventions sont planifiées à partir de 9 h pour garantir la sécurité des déplacements.
À l'issue de la pose, un test complet de l'installation est réalisé en présence de l'utilisateur.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J+35 à J+60, même journée)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation pratique : utilisation des télécommandes (fixe et nomade), procédure en cas de coupure de courant (descente manuelle), entretien courant (nettoyage du rail, vérification du chargeur de batterie). Un second passage de formation peut être organisé pour un aidant ou un proche qui n'était pas présent le jour de la pose.
Vous recevez le carnet d'entretien, le certificat de conformité, la notice traduite en français et les coordonnées directes de notre SAV local pour toute question ultérieure.