Notre processus à Harnes suit cinq étapes claires, calées sur le climat océanique du Bassin minier et sur la disponibilité de l’AMO Anah de l’arrondissement de Lens.
Étape 1 — Visite gratuite à domicile (J+2 à J+5). Dès votre appel, notre conseiller du bassin lensois fixe un rendez-vous à votre domicile harnésien, en général sous 5 jours ouvrés. La visite dure 45 minutes à 1 heure : relevé précis de l’escalier (largeur, nombre de marches, présence d’un palier, matériau du nez de marche), évaluation de la mobilité de la personne, repérage des prises électriques disponibles et test de la connexion Wi-Fi pour la télémaintenance. Nous évitons les rendez-vous tôt le matin en décembre-janvier, car le brouillard givrant rend la départementale 943 dangereuse — sécurité avant ponctualité.
Étape 2 — Devis détaillé et plan de financement (J+7). Vous recevez sous une semaine un devis nominatif avec référence du modèle, longueur de rail, options (siège pivotant, ceinture, télécommande supplémentaire) et TVA à 5,5 %. À ce devis nous joignons un plan de financement personnalisé : estimation MaPrimeAdapt’ selon votre revenu fiscal de référence, aide possible de la CARSAT Nord-Picardie pour les retraités du régime général, et complément éventuel du CCAS de Harnes. Aucun paiement n’est demandé à cette étape.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+15 à J+45). L’AMO Anah est obligatoire depuis 2024 pour toute demande MaPrimeAdapt’. Nous travaillons avec deux AMO agréés couvrant Harnes et l’agglomération de Lens-Liévin : ils réalisent le diagnostic autonomie au domicile, montent le dossier sur monprojet.anah.gouv.fr et suivent l’instruction. Comptez 2 à 6 semaines d’instruction selon la charge de l’Anah Hauts-de-France. Le forfait AMO (environ 600 €) est lui-même financé à 100 % par MaPrimeAdapt’ pour les ménages très modestes.
Étape 4 — Pose en une journée (J+60 à J+90). Une fois l’accord Anah reçu, nous planifions la pose. Pour un monte-escalier droit, deux techniciens interviennent en 3 à 5 heures, sans poussière ni démolition. Pour un modèle courbe, comptez une journée complète. Nous protégeons les sols, nous emportons tous les déchets et nous remettons l’escalier en service avant de partir. En cas de pose hivernale, nous prévoyons un créneau de 10 h à 16 h pour respecter les contraintes de circulation locales.
Étape 5 — Formation et mise en route (jour de la pose). Avant de quitter votre domicile, le technicien forme l’utilisateur et au moins un aidant familial : démarrage, arrêt d’urgence, repli du siège, utilisation des télécommandes murales, conduite à tenir en cas de coupure de courant (les batteries assurent 8 à 10 montées). Un livret papier en gros caractères reste sur place. Nous rappelons à J+15 pour vérifier que tout se passe bien.