De la visite gratuite à la prise en main : notre processus en 5 étapes à Téteghem-Coudekerque-Village
Notre équipe intervient depuis Dunkerque, à 15-20 minutes de la commune via la RD 916. Voici comment se déroule concrètement chaque dossier, de la première prise de contact jusqu'à la formation de l'utilisateur.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Un de nos techniciens se déplace à votre domicile de Téteghem ou de Coudekerque-Village, sans engagement. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30. Nous mesurons précisément l'escalier (longueur, largeur, hauteur de marche, angle d'inclinaison, présence d'un palier ou d'un quart-tournant), évaluons l'état de la rampe existante et identifions les contraintes spécifiques aux constructions 1971-1990 : plinthes saillantes, portes en tête ou pied d'escalier, radiateurs en fonte proches du mur porteur.
Dans les pavillons flamands de cette génération, l'humidité ambiante liée à la plaine des polders est systématiquement vérifiée : nous contrôlons l'état de la prise de courant la plus proche (obligatoire à moins de 1,5 m du rail) et vérifions l'absence de condensation excessive sur les murs de cage d'escalier, qui pourrait affecter les composants électroniques du siège.
La visite se conclut par un premier échange sur vos habitudes de déplacement, la présence d'un aidant au quotidien et vos préférences de commande (télécommande, joystick, appel de palier).
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J2 à J5)
Sous 48 à 72 heures après la visite, vous recevez un devis écrit en TTC (TVA 5,5 %) mentionnant séparément le coût HT, base de calcul de MaPrimeAdapt'. Le devis précise le modèle proposé, la longueur de rail, les options retenues (siège pivotant, repose-pieds automatique, revêtement anti-humidité adapté au climat côtier) et le délai de pose estimé.
Nous organisons si vous le souhaitez une démonstration sur un escalier similaire dans notre zone d'intervention dunkerquoise, afin que vous puissiez essayer le siège avant de vous décider.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' et AMO Anah (J5 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, le recours à un Accompagnateur Rénov' agréé Anah (AMO) est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah prend en charge l'intégralité du montage administratif :
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété ou accord du bailleur, devis signé)
- Vérification du revenu fiscal de référence au regard des plafonds Anah 2026 (ménages intermédiaires pour un RFR médian de 26 490 €)
- Dépôt de la demande sur le portail Anah
- Coordination avec le CCAS, la CARSAT Nord-Picardie et le Conseil Départemental du Nord si des aides complémentaires sont sollicitées
Le délai d'instruction par l'Anah est actuellement de 3 à 6 semaines pour la région Hauts-de-France. Nous suivons l'avancement du dossier et vous informons à chaque étape. Aucun travaux ne commence avant l'accord de financement, conformément aux règles Anah.
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Étape 4 — Pose du monte-escalier (J40 à J60 selon instruction)
La pose d'un monte-escalier sur rail droit dans un pavillon de Téteghem-Coudekerque-Village dure en général une demi-journée (3 à 5 heures). Un rail courbe nécessite une journée complète. Nos techniciens arrivent avec le matériel complet ; aucune livraison préalable n'est à gérer de votre côté.
Points d'attention propres au contexte local :
- En période hivernale (novembre à mars), le vent dominant de nord-ouest peut compliquer l'accès aux pavillons en angle de rue dans le bourg de Téteghem ; nos techniciens prévoient un créneau matinal pour bénéficier de meilleures conditions.
- L'alimentation électrique est branchée sur une prise standard 230 V. Si la prise la plus proche est à plus de 1,5 m, nous coordonnons l'intervention d'un électricien partenaire local avant la pose.
- Le rail est fixé sur les marches, non sur le mur, ce qui préserve l'intégrité des cloisons en briques creuses fréquentes dans ces constructions.
À l'issue de la pose, le technicien effectue une série de tests complets (montée, descente, arrêt d'urgence, appel de palier) avant toute remise des clés.
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Étape 5 — Formation et prise en main (J0 de l'utilisation)
La formation se déroule le jour même de la pose, à domicile, avec l'utilisateur principal et, si possible, l'aidant familial ou professionnel. Nous couvrons : la montée et la descente en autonomie, le pliage du repose-pieds et de l'assise pour libérer l'escalier aux autres occupants, la recharge de la batterie de secours, et les gestes simples en cas de panne (réinitialisation, contact SAV).
Un guide illustré en grands caractères est laissé dans le logement. Notre numéro de SAV local figure en première page.