Les 5 étapes de notre intervention à Estaires : de la visite à la formation
Chaque installation que notre équipe réalise à Estaires suit un processus structuré, rodé aux spécificités des maisons flamandes et des pavillons de la plaine de la Lys. Voici comment se déroule concrètement votre projet, de votre premier appel jusqu'au moment où vous montez seul votre escalier.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7)
Notre technicien part de notre dépôt et rejoint Estaires en moins de 35 minutes via la D947. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la configuration de l'escalier. Il mesure la hauteur totale à franchir, la largeur de la cage, la pente, la présence d'un palier intermédiaire, et vérifie l'état de la fixation des contremarches — point de vigilance sur les escaliers en bois des pavillons 1971-1990 qui peuvent présenter du jeu après 40 ans d'usage.
Il évalue également l'accès électrique (prise 220 V à proximité ou à créer), la nature du mur porteur pour la fixation du rail, et la place disponible en bas et en haut de l'escalier pour le repliage du siège. Dans les maisons flamandes à briques, les murs sont porteurs et robustes : la fixation est généralement simple et solide.
À l'issue de la visite, le technicien vous présente les modèles adaptés, avec démonstration sur catalogue et, si possible, sur un appareil d'exposition transporté dans le véhicule atelier.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J+7 à J+14)
Le devis vous est remis sous 48 à 72 heures après la visite, par courrier postal et par e-mail selon votre préférence. Il détaille : le modèle retenu, les options choisies (télécommande, siège pivotant, ceinture de sécurité renforcée, rail pliant), la TVA à 5,5 %, et le montant HT servant de base de calcul pour MaPrimeAdapt'.
Aucune signature ne vous est demandée lors de la visite. Vous disposez d'un délai de réflexion. Notre conseiller local reste joignable pour répondre à vos questions, comparer deux modèles ou ajuster les options.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+14 à J+45)
Depuis 2024, l'accompagnement par un opérateur AMO Anah agréé est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, intégrée à notre équipe locale, prend en charge l'intégralité du montage administratif :
- Vérification de l'éligibilité (ressources, propriété ou locataire avec accord bailleur).
- Collecte des pièces : avis d'imposition, titre de propriété ou bail, relevé d'identité bancaire, devis signé.
- Saisie du dossier sur la plateforme Anah et suivi des échanges avec l'instructeur.
- Coordination avec la CARSAT Nord-Picardie et le Département du Nord si des aides complémentaires sont sollicitées simultanément.
- Transmission au CCAS d'Estaires si une aide d'urgence ponctuelle est pertinente.
Le délai d'instruction Anah est actuellement de 3 à 6 semaines pour les dossiers du Nord. Notre AMO Anah relance le dossier à J+30 si aucune notification n'est parvenue. Aucun acompte ne vous est demandé avant l'accord de financement.
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Étape 4 — Pose du monte-escalier (demi-journée, date convenue ensemble)
Une fois l'accord de financement obtenu, la pose est planifiée dans un délai de 7 à 15 jours selon le carnet de commandes. Pour un escalier droit standard — la configuration dominante à Estaires — l'installation se déroule en 3 à 5 heures avec deux techniciens.
Le déroulement type :
- Protection des sols et des murs (dalles PVC, couvertures de protection).
- Fixation du rail sur les marches (aucune fixation murale nécessaire sur escalier droit standard).
- Montage du siège et câblage électrique.
- Tests de charge, tests de sécurité (fin de course, détecteurs d'obstacle).
- Nettoyage complet et remise en état des lieux.
En hiver flamand — saisons où l'humidité et le froid peuvent rendre les déplacements extérieurs difficiles pour les seniors — la pose en intérieur n'est pas affectée par les conditions météo. Nos techniciens arrivent équipés et autonomes.
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Étape 5 — Formation et prise en main (incluse dans la pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous consacre 20 à 30 minutes de formation pratique : utilisation de la télécommande, position correcte sur le siège, déclenchement des arrêts de sécurité, repliage du rail en bas d'escalier pour laisser le passage libre. Si un aidant ou un proche est présent, il est formé en même temps. Un guide illustré en grands caractères est laissé sur place. Notre technicien reste joignable par téléphone direct pendant les 30 premiers jours suivant la pose pour toute question d'utilisation.