Maintenance, garantie et SAV à Bellevigny : ce que nous assurons après la pose
Un monte-escalier installé dans un pavillon du bocage vendéen est soumis à des conditions d'usage spécifiques : humidité hivernale, variations thermiques entre novembre et mars, poussière de bois dans les maisons à ossature ancienne. Notre équipe à Bellevigny a structuré son offre après-vente pour tenir compte de ces réalités.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les appareils que nous posons à Bellevigny sont couverts par une garantie contractuelle de 2 ans pièces et main-d'œuvre à compter de la date de mise en service. Cette garantie couvre :
- Les défaillances électroniques (carte de commande, moteur, télécommande).
- Les pièces mécaniques (rail, chariot, courroie ou crémaillère selon le modèle).
- Les déplacements de nos techniciens depuis le dépôt vendéen jusqu'au domicile bellevignois, sans surfacturation kilométrique.
Au-delà des 2 ans, les pièces détachées restent disponibles pour une durée minimale de 10 ans après la date de fabrication de l'appareil, conformément à nos engagements fournisseurs.
SAV local : intervention en 24 à 48 heures
Notre technicien de secteur couvre Bellevigny et les communes voisines (Aizenay, Saint-Étienne-du-Bois, La Ferrière, Palluau) depuis notre dépôt vendéen. En cas de panne signalée un jour ouvré avant 12 h, nous visons une intervention le lendemain matin. Pour les pannes signalées en fin de journée, le délai maximal est de 48 heures ouvrées.
Un diagnostic téléphonique est systématiquement réalisé avant le déplacement : dans environ 30 % des cas, la panne est résolue à distance (réinitialisation du boîtier, remplacement d'une pile de télécommande, déblocage d'un fin de course).
Notre numéro SAV direct est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. En dehors de ces horaires, un répondeur enregistre votre message et le transmet au technicien d'astreinte.
Entretien annuel préventif
Nous recommandons une visite d'entretien annuelle, particulièrement après la période hivernale (mars-avril), pour les appareils installés à Bellevigny. Cette visite comprend :
- Nettoyage et lubrification du rail (le bocage vendéen génère une fine pellicule de condensation sur les rails en acier entre décembre et février).
- Vérification de la tension de la courroie ou de l'état de la crémaillère.
- Test de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure de courant).
- Contrôle des fins de course haut et bas.
- Vérification du serrage des fixations sur les marches.
Durée de la visite : 45 minutes environ. Tarif indicatif 2026 : 120 € TTC (TVA 10 % applicable sur la maintenance).
Contrat d'entretien optionnel
Pour les utilisateurs souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat d'entretien annuel à 180 € TTC/an, qui inclut :
- La visite préventive annuelle décrite ci-dessus.
- La priorité d'intervention en cas de panne (délai ramené à 24 h ouvrées).
- Un tarif préférentiel de 20 % sur les pièces hors garantie.
- Un rappel automatique par SMS ou courrier pour la date de visite annuelle.
Ce contrat est résiliable chaque année sans frais, par simple lettre ou courriel. Il ne se renouvelle pas tacitement sans votre accord écrit.