Maintenance, garantie et SAV à Nègrepelisse : ce que nous assurons après la pose
Garantie pièces et main-d'œuvre : ce qui est couvert
Chaque monte-escalier posé par notre équipe à Nègrepelisse est livré avec une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Sur les modèles de gamme intermédiaire et supérieure, cette garantie est étendue à 3 ans sur le motoréducteur et à 5 ans sur le rail, pièces maîtresses de l'installation.
Sont couverts sans frais pendant la période de garantie :
- Le remplacement du motoréducteur, du circuit imprimé, des courroies et des galets.
- Le déplacement et la main-d'œuvre du technicien depuis notre dépôt du bassin montalbanais.
- Les réglages de fin de course et les recalibrages de batterie.
Ne sont pas couverts : les dommages liés à une utilisation non conforme (dépassement de la charge maximale, corps étrangers dans le rail), les dégradations dues à des inondations ou à des surtensions électriques non protégées.
SAV local : intervention sous 24 à 48 heures
Notre équipe à Nègrepelisse est joignable sur un numéro direct SAV (communiqué à la pose), du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi matin de 8 h à 12 h. En cas de panne signalée avant 10 h un jour ouvré, un technicien intervient le jour même ou le lendemain depuis notre dépôt montalbanais, soit 25 à 30 minutes de route.
Pour les pannes survenant un week-end ou un jour férié, une astreinte téléphonique permet de guider l'utilisateur ou son aidant dans la procédure de déblocage manuel de l'appareil, décrite pas à pas dans le guide illustré laissé au domicile.
Délai moyen d'intervention constaté sur le secteur Nègrepelisse–Quercy Vert : 36 heures (tous types de pannes confondus, hors pièce en commande spéciale).
Maintenance annuelle préventive : le contrat optionnel
Bien que non obligatoire en maison individuelle, la maintenance annuelle préventive est la meilleure façon de prolonger la durée de vie de l'appareil et de maintenir la garantie constructeur sur les modèles qui l'exigent contractuellement.
Notre contrat de maintenance annuelle comprend :
- Une visite de contrôle par an au domicile (durée : 45 minutes à 1 heure).
- Vérification et nettoyage du rail, lubrification des galets et de la crémaillère.
- Test du système de charge des batteries et remplacement préventif si la capacité résiduelle est inférieure à 70 %.
- Contrôle des fins de course haut et bas, des dispositifs de sécurité anti-pincement et du frein de sécurité.
- Rapport écrit remis à l'utilisateur et à sa famille.
Tarif du contrat annuel : entre 120 € et 180 € TTC selon le modèle, soit moins de 15 € par mois. Ce coût n'est pas éligible à MaPrimeAdapt', mais ouvre droit au crédit d'impôt services à la personne (SAP) à 50 % pour les personnes de plus de 70 ans ou reconnues dépendantes, ramenant le coût net à 60 € à 90 € TTC par an.
Pièces détachées et durée de vie
Nos modèles sont distribués par des fabricants dont les pièces détachées sont garanties disponibles 10 ans minimum après la date de fabrication. En cas de modèle arrêté, nous proposons une solution de reprise-échange avec tarif préférentiel pour les clients ayant un contrat de maintenance actif.
Le monte-escalier bien entretenu dans les conditions climatiques de Nègrepelisse (alternance chaleur estivale et humidité hivernale) a une durée de vie constatée de 12 à 18 ans selon l'intensité d'utilisation.