Maintenance, garantie et SAV à Laudun-l'Ardoise : notre engagement après la pose
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Laudun-l'Ardoise bénéficie d'une garantie pièces de 2 ans et d'une garantie main-d'œuvre de 1 an à compter de la date de réception des travaux. Cette garantie couvre l'ensemble des composants motorisés (moteur, courroie, carte électronique, télécommande) ainsi que les éléments mécaniques du rail et du chariot. Les pièces d'usure courante (batteries de télécommande, brosses de contact) sont exclues de la garantie mais disponibles en stock à notre dépôt.
Pour les équipements sous contrat de maintenance, la garantie pièces est prolongée à 5 ans sur les composants motorisés.
Maintenance annuelle : pourquoi elle est indispensable dans le Gard
Le climat méditerranéen continental de Laudun-l'Ardoise soumet les équipements à des contraintes thermiques importantes : dilatation des rails en aluminium lors des canicules estivales (pointes à 38-40 °C), condensation nocturne en intersaison, et poussière de garrigue qui s'accumule dans les mécanismes de guidage. Notre technicien effectue lors de la visite annuelle :
- Nettoyage et lubrification du rail et des galets de roulement.
- Vérification du serrage des fixations sur les marches.
- Test de la butée de fin de course haute et basse.
- Contrôle de la charge de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure EDF).
- Mise à jour du firmware de la carte électronique si disponible.
- Rédaction du rapport d'entretien versé au dossier de l'équipement.
Cette visite annuelle est réalisée entre octobre et novembre, en dehors de la période estivale, pour profiter de conditions thermiques optimales dans les escaliers.
Contrat de maintenance optionnel
Notre contrat de maintenance annuel est proposé à 149 € TTC par an pour un monte-escalier droit et 189 € TTC par an pour un modèle courbe. Il comprend :
- La visite annuelle de maintenance décrite ci-dessus.
- La main-d'œuvre illimitée en cas de panne (hors pièces).
- La priorité d'intervention (délai garanti 24 h ouvrées).
- Un rapport d'entretien transmis à votre assureur sur demande.
Le contrat est résiliable chaque année sans frais, avec un préavis d'un mois.
SAV local : délai d'intervention 24-48 h
Notre équipe à Laudun-l'Ardoise assure un service après-vente de proximité. En cas de panne signalée avant 10 h, notre technicien intervient le jour même ou le lendemain selon la disponibilité du planning. Le délai maximal garanti est de 48 heures ouvrées, y compris pour les interventions en août, période de forte demande sur le bassin Uzès–Gard rhodanien.
Le numéro d'astreinte local est communiqué à chaque client lors de la remise en main propre de l'équipement. Les appels sont pris en charge du lundi au samedi de 8 h à 18 h ; une messagerie dédiée enregistre les signalements en dehors de ces horaires pour traitement dès l'ouverture suivante.
Pièces détachées et durée de vie
Nos équipements sont fournis avec un engagement de disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans après la date d'installation. Cet engagement est formalisé dans le contrat de vente et constitue un critère de sélection de nos fournisseurs. À Laudun-l'Ardoise, notre stock local couvre les pièces les plus couramment remplacées (moteur de rechange, télécommande, contacteur de sécurité), ce qui évite les délais d'approvisionnement depuis les entrepôts nationaux.