De la visite gratuite à la formation : les 5 étapes de notre intervention à Coursan
Notre équipe intervient depuis le dépôt du bassin narbonnais. Voici comment se déroule concrètement chaque mission à Coursan, en tenant compte des spécificités locales — maisons vigneronnes du centre, pavillons des quartiers des Mailheuls et de la gare, climat méditerranéen à tramontane.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
L'un de nos techniciens se rend à votre adresse coursannaise, sans frais ni engagement. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la complexité de l'escalier. Nous mesurons la largeur, la hauteur de marche, le dégagement en haut et en bas, l'emplacement des prises électriques (230 V monophasé suffisant) et l'état des murs ou balustrades si un rail mural est envisagé.
Pour les maisons du centre ancien (rue du Moulin, rue de la Paix et rues adjacentes), nous vérifions systématiquement l'épaisseur des murs en galets de l'Aude, qui peuvent nécessiter des chevilles spéciales à expansion chimique. Pour les pavillons des années 1980, nous contrôlons la conformité du tableau électrique et la disponibilité d'un circuit dédié si le modèle choisi est à double alimentation (rail + chargeur de batterie).
Délai de prise de rendez-vous depuis Coursan : 2 à 5 jours ouvrés, selon la tournée hebdomadaire sur l'axe Narbonne – Coursan – Cuxac-d'Aude.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du matériel (J3 à J7)
Dans les 48 à 72 heures suivant la visite, nous vous remettons un devis écrit en HT et en TTC (TVA 5,5 %), avec trois lignes distinctes : fourniture du matériel, pose et mise en service, et option contrat de maintenance annuel. Le devis précise le modèle exact, la longueur de rail, les accessoires (télécommande supplémentaire, tablette rabattable, ceinture de sécurité) et le délai de livraison du rail sur mesure si l'escalier est cintré.
Vous disposez d'un délai de réflexion sans pression. Aucun acompte n'est demandé avant la signature du bon de commande.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' + AMO Anah (J7 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, le recours à un Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé à Narbonne, prend en charge l'intégralité de cette étape :
- Vérification des ressources fiscales et classement dans la tranche « modestes » (revenu fiscal de référence N-2)
- Création du compte MonEspaceAnah et dépôt de la demande de subvention avant tout début de travaux
- Collecte des pièces justificatives : avis d'imposition, titre de propriété ou bail, devis signé, attestation d'occupation à titre de résidence principale
- Coordination avec le CCAS de Coursan si une aide complémentaire municipale est sollicitée simultanément
- Coordination avec le Conseil Départemental de l'Aude pour le volet ADAPA si applicable
Le délai d'instruction Anah est en moyenne de 3 à 6 semaines depuis Narbonne. Notre AMO relance le dossier à J+15 si aucun accusé de complétude n'a été reçu.
Attention : aucun bon de commande n'est signé et aucune pose n'est planifiée avant réception de l'accord de principe Anah. Cette règle protège votre droit à la subvention.
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Étape 4 — Pose et mise en service (J45 à J75 environ)
Une fois l'accord Anah obtenu, la pose est planifiée sur une demi-journée (escalier droit) à une journée complète (escalier cintré ou plateforme PMR). Nos techniciens arrivent avec le matériel complet chargé depuis le dépôt narbonnais. La pose ne génère ni poussière ni odeur : perçage propre, câbles gainés, finitions soignées.
En été, la tramontane peut rendre les accès extérieurs délicats (portails, escaliers de cave exposés). Nos équipes adaptent le planning en conséquence et privilégient les interventions en matinée lors des épisodes de vent fort.
À l'issue de la pose, le technicien effectue les réglages de vitesse, de sensibilité des capteurs d'obstacles et de la force de freinage. Un test complet est réalisé en présence du bénéficiaire.
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Étape 5 — Formation et remise des documents (J45 à J75, même jour)
La formation à l'utilisation dure 20 à 30 minutes. Elle est dispensée directement au bénéficiaire et à un proche aidant si présent. Nous couvrons : montée, descente, arrêt d'urgence, chargement de la batterie, comportement en cas de coupure de courant, et entretien courant (nettoyage du rail, vérification mensuelle des fixations).
Vous recevez en main propre : le manuel d'utilisation en français, le certificat de garantie, la facture acquittée pour le dossier Anah, et le numéro direct de notre SAV bassin narbonnais (intervention sous 24 à 48 h).