Maintenance, garantie et SAV local à Orthez
Garantie constructeur incluse
Tout monte-escalier posé par nos techniciens à Orthez bénéficie d’une garantie 2 ans pièces et main-d’œuvre sur l’ensemble du mécanisme (moteur, rail, électronique, télécommandes), conformément à la directive Machines 2006/42/CE. La batterie de secours est garantie 1 an, les éléments d’usure (galets, brosses) 6 mois. Les pièces structurelles (rail aluminium, châssis siège) sont couvertes 5 ans constructeur sur la majorité de nos gammes.
Premier contrôle annuel offert
À 12 mois, notre technicien revient à domicile pour un contrôle complet gratuit : test de charge, vérification des fins de course, graissage du rail, contrôle de tension batterie, mise à jour firmware si applicable. Cette visite est l’occasion de signaler tout grincement (les pavillons orthéziens en bord de Gave subissent parfois des micro-mouvements de structure) ou d’ajuster les commandes pour un aidant nouvellement présent.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les Orthéziens qui souhaitent prolonger la tranquillité au-delà des 2 ans de garantie, nous proposons un contrat annuel à 180 € TTC/an comprenant :
- 1 visite préventive annuelle (graissage, contrôle 22 points)
- Dépannage prioritaire sous 48 h ouvrées sur Orthez et communes du Pays-des-Gaves (Salies-de-Béarn, Puyoô, Sault-de-Navailles, Bellocq, Baigts)
- Main-d’œuvre dépannage incluse, pièces facturées au prix catalogue
- Hotline technique 6j/7
Le contrat est résiliable annuellement sans frais.
SAV en direct, sans intermédiaire
Notre atelier technique du bassin Pau-Orthez intervient en propre, sans sous-traitance. En cas de panne, vous joignez directement notre standard SAV. Le diagnostic téléphonique résout environ 30 % des cas (commande mal positionnée, accoudoir mal verrouillé, batterie déchargée après long séjour). Si un déplacement est nécessaire, notre technicien rejoint Orthez en 35 minutes depuis Pau, 48 h ouvrées maximum hors contrat, 24 h sous contrat.
Pièces détachées disponibles 10 ans
Nos fournisseurs s’engagent contractuellement à maintenir le stock de pièces détachées pendant 10 ans après l’arrêt commercial d’un modèle. Vous ne vous retrouvez jamais avec un appareil immobilisé faute de pièce.
Cas particulier du climat orthézien
L’humidité aquitaine (1 200 mm/an) et les brouillards du Gave peuvent à terme oxyder les contacts électriques en sous-sol non chauffé. Nous recommandons, lors du contrôle annuel, un pulvérisation de spray contact diélectrique sur les connecteurs accessibles — opération de 5 minutes, incluse dans le contrat.