Maintenance, garantie et SAV à Menucourt : ce que nous assurons après la pose
L'installation d'un monte-escalier est un engagement sur le long terme. Voici précisément ce que notre atelier propose après la mise en service, sans formule floue.
Garantie pièces et main-d'œuvre
Tous les monte-escaliers que nous posons à Menucourt bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre, couvrant tout défaut de fabrication ou de montage. Cette garantie est complétée par notre garantie atelier de 1 an supplémentaire sur la pose (rail, fixations, câblage), soit 3 ans de couverture totale à compter de la date de mise en service.
Les pièces d'usure courante (charbons de moteur, courroie, roulements) sont remplacées dans le cadre de la maintenance annuelle, non de la garantie — c'est une distinction importante que nous expliquons clairement lors de la remise en main.
SAV local : délai d'intervention 24 à 48 h en Val-d'Oise
Notre technicien SAV basé en Val-d'Oise intervient à Menucourt sous 24 à 48 heures ouvrées sur appel du numéro direct que nous remettons le jour de la pose. Ce délai est garanti par écrit dans notre bon de commande.
En cas de panne immobilisante (siège bloqué en position haute, par exemple), nous proposons une intervention d'urgence sous 24 heures, y compris le lendemain d'un jour férié. Pendant l'attente, notre technicien vous guide par téléphone pour vérifier les causes simples (disjoncteur, télécommande déchargée, fin de course déclenché).
Nous n'avons pas de centre d'appels national : vous appelez directement notre équipe Val-d'Oise, qui connaît votre dossier et votre escalier.
Maintenance annuelle recommandée
Une visite de maintenance annuelle est fortement recommandée pour garantir la sécurité et la longévité de votre équipement. Elle comprend :
- Contrôle et lubrification du rail et du chariot ;
- Vérification des fins de course et des sécurités anti-obstacle ;
- Test de la batterie de secours (autonomie en cas de coupure EDF) ;
- Contrôle du câblage et des connexions électriques ;
- Nettoyage du mécanisme et ajustement des réglages d'assise si nécessaire.
Durée de la visite : 45 minutes à 1 heure. Tarif indicatif : 90 € à 130 € TTC selon le modèle, déplacement à Menucourt inclus.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les foyers souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance annuel couvrant :
- La visite annuelle complète décrite ci-dessus ;
- Les pièces d'usure courante (hors casse accidentelle) ;
- La priorité d'intervention SAV (délai ramené à 24 h garanti, week-end inclus).
Tarif indicatif du contrat : 180 € à 240 € TTC/an selon le modèle de monte-escalier. Ce contrat est résiliable chaque année sans pénalité.
Pièces détachées et durée de vie
Les monte-escaliers que nous installons disposent d'une disponibilité garantie des pièces détachées pendant 10 ans à compter de la date de fabrication — engagement constructeur que nous vérifions avant toute commande. Sur les pavillons de Menucourt, où le monte-escalier devient souvent le seul moyen d'accéder à l'étage, cette continuité de service n'est pas un détail.