Notre processus en 5 étapes à Onnaing : de la visite gratuite à la prise en main
Installer un monte-escalier dans une maison ouvrière de la reconstruction ne s'improvise pas. Les escaliers des cités d'Onnaing présentent des spécificités — marches en béton coulé, limons maçonnés, largeurs contraintes — qui exigent une expertise locale. Voici exactement comment notre équipe procède, de votre premier appel jusqu'à votre autonomie retrouvée.
---
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+2 à J+5)
Depuis notre dépôt, nos techniciens atteignent Onnaing en moins de 30 minutes par la RN30. La visite est fixée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant votre appel, selon les tournées du secteur Valenciennes–Condé-sur-l'Escaut.
Lors de cette visite, notre technicien :
- Mesure la largeur utile de l'escalier (souvent 80 à 90 cm dans les cités ouvrières), la hauteur totale, le nombre de marches et le dévers éventuel
- Vérifie la nature du limon (béton, bois, maçonnerie) pour choisir le mode de fixation du rail — vissage direct sur contremarches béton ou fixation murale selon la configuration
- Contrôle la présence d'une prise 230 V à moins de 1,5 m du pied et du haut de l'escalier (sinon, notre électricien partenaire intervient en amont)
- Évalue le profil d'usage : poids de l'utilisateur, capacité à se transférer seul, présence d'un aidant
- Photographie l'ensemble pour le dossier technique et le dossier MaPrimeAdapt'
La visite dure 45 à 75 minutes. Elle est sans engagement et sans frais.
---
Étape 2 — Devis détaillé et sélection du modèle (J+5 à J+10)
Sous 48 à 72 heures après la visite, vous recevez un devis HT et TTC (TVA 5,5 % applicable aux travaux d'adaptation), avec :
- Le modèle retenu (rail droit ou courbe, capacité de charge, options télécommande bilatérale, ceinture de sécurité, repose-pieds pliant)
- Le détail des prestations : dépose de la main courante existante si nécessaire, pose du rail, raccordement électrique, mise en service
- La décomposition MaPrimeAdapt' : base HT, 70 % pris en charge, reste à charge avant autres aides
- Les aides complémentaires mobilisables (CARSAT, Département, CCAS)
Nous prenons le temps de vous expliquer chaque ligne. Si le devis ne vous convient pas, vous ne devez rien.
---
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+10 à J+30)
Depuis 2024, l'accompagnement par un Opérateur AMO agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé à Valenciennes, prend en charge l'intégralité de cette démarche :
- Création ou récupération de votre espace Mon Espace Rénov'
- Constitution du dossier : avis d'imposition, justificatif de propriété, devis signé, photos de l'escalier existant
- Dépôt de la demande de subvention sur la plateforme Anah
- Suivi des échanges avec l'instructeur Anah (délai moyen d'instruction à Valenciennes : 3 à 5 semaines en 2025-2026)
- Coordination avec le dossier CARSAT et/ou Département si applicable
Pendant ce délai, nous bloquons votre créneau de pose. Vous ne réglez rien avant la notification d'accord de principe.
Attention au contexte hivernal : entre novembre et mars, les tournées d'installation sur Onnaing et le secteur Hainaut sont planifiées en priorité le matin (avant les éventuels épisodes de verglas sur la RN30). Si votre installation est prévue en hiver, notre coordinateur vous contacte la veille pour confirmer le créneau.
---
Étape 4 — Installation par nos techniciens (1 journée)
La pose d'un monte-escalier sur escalier droit en béton — la configuration dominante à Onnaing — prend entre 3 et 5 heures. Voici le déroulé :
- Arrivée de nos techniciens entre 8 h et 9 h
- Protection des sols et des murs (les limons maçonnés des cités ouvrières sont souvent carrelés ou peints)
- Fixation du rail sur les contremarches ou le mur selon le plan validé en visite
- Raccordement électrique et test de charge
- Réglage de la vitesse, des fins de course et des obstacles détectés
- Nettoyage complet du chantier — aucun déchet laissé sur place
En cas de découverte d'une anomalie structurelle (marche fissurée, limon décollé), nos techniciens stoppent et vous proposent une solution avant de poursuivre. Aucune improvisation sur la sécurité.
---
Étape 5 — Formation et remise en main (1 à 2 heures)
Avant de partir, notre technicien forme l'utilisateur principal et, si présent, son aidant :
- Montée, descente, arrêt d'urgence
- Utilisation de la télécommande bilatérale (pied et haut de l'escalier)
- Rechargement de la batterie de secours
- Procédure de blocage en cas de panne (descente manuelle sécurisée)
Un carnet d'utilisation illustré, rédigé en gros caractères, est remis à domicile. Notre numéro de SAV local est inscrit sur l'appareil. Vous pouvez nous rappeler à tout moment si une question surgit après notre départ.