De la première visite à la formation : les 5 étapes de votre projet à Rouvroy
Notre équipe basée dans le bassin lensois intervient à Rouvroy selon un processus rodé, pensé pour les contraintes locales : bâti minier ancien, dossiers Anah à fort taux de prise en charge, et seniors souvent peu familiers des démarches administratives. Voici comment se déroule chaque étape, avec les délais réels constatés dans le secteur.
---
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
L'un de nos techniciens se rend chez vous à Rouvroy, depuis notre dépôt du bassin lensois, en 15 à 20 minutes via la D919. La visite dure 45 à 75 minutes. Nous mesurons l'escalier (largeur utile, hauteur de marche, angle d'inclinaison, présence de palier), évaluons l'état des murs et du limon en brique, vérifions la prise électrique la plus proche et analysons votre situation de mobilité. Dans les corons de Rouvroy, nous rencontrons régulièrement des escaliers de 70 à 75 cm de largeur utile avec une inclinaison de 42 à 48° — nous disposons de modèles adaptés à ces configurations serrées. La visite est sans engagement et sans frais, y compris si vous décidez de ne pas donner suite.
---
Étape 2 — Devis personnalisé et choix du matériel (J3 à J7)
Dans les 3 à 7 jours suivant la visite, nous vous remettons un devis détaillé en HT et TTC (TVA 5,5 % applicable aux travaux d'adaptation pour personnes âgées ou handicapées). Le devis précise : le modèle retenu, les options (télécommande, siège pivotant, tablette repliable), le montant éligible à MaPrimeAdapt', et votre reste-à-charge estimé après aides. Nous présentons ce document en personne ou par téléphone selon votre préférence — jamais uniquement par e-mail si vous ne le souhaitez pas.
---
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' et AMO Anah (J7 à J30)
Depuis janvier 2024, le recours à un Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) agréé Anah est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah interne prend en charge l'intégralité de cette étape : collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, titre de propriété ou attestation locataire, devis), saisie sur la plateforme Ma Prime Adapt' de l'Anah, suivi des échanges avec l'instructeur. À Rouvroy, où la quasi-totalité des seniors relèvent du plafond « très modestes » (prise en charge à 70 % du HT), les dossiers sont en général instruits en 3 à 6 semaines par la délégation Anah Hauts-de-France. Nous vous informons à chaque étape par téléphone. La pose ne démarre qu'après accord écrit de l'Anah — nous ne vous demanderons jamais de commencer les travaux avant cette validation.
---
Étape 4 — Installation par nos techniciens (J45 à J75 en moyenne)
Une fois l'accord Anah reçu, nos techniciens planifient l'installation dans un délai de 1 à 3 semaines selon les disponibilités et la saison. À Rouvroy, en hiver (novembre à mars), nous anticipons les conditions climatiques du bassin minier : froid humide, brouillard matinal, risque de gel sur les accès extérieurs. Nos véhicules sont équipés pour intervenir par toutes conditions. La pose d'un monte-escalier droit dans un coron dure 4 à 6 heures ; la maison reste habitable pendant toute l'intervention. Nous protégeons les sols et murs en brique avec des protections adaptées. À la fin de la pose, nos techniciens réalisent une série de tests de charge et de sécurité (arrêts de fin de course, frein parachute, verrouillage de la télécommande).
---
Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J45 à J75, même jour)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous forme à l'utilisation du monte-escalier : montée, descente, utilisation de la télécommande, position de stationnement en bas de l'escalier pour libérer le passage, procédure en cas de coupure électrique. Si un proche aidant est présent, nous le formons également. Vous recevez le carnet d'entretien, la notice en français, le certificat de conformité et les coordonnées directes de notre SAV bassin lensois. Le dossier de solde MaPrimeAdapt' (facture acquittée + attestation de fin de travaux) est transmis par notre AMO à l'Anah dans les 48 heures.