Maintenance, garantie et SAV à Gérardmer : ce que nous assurons après la pose
Garantie pièces et main-d'œuvre
Chaque monte-escalier installé par notre équipe à Gérardmer est couvert par une garantie constructeur de 2 ans sur les pièces mécaniques et électroniques, et par notre garantie main-d'œuvre de 1 an sur la pose. En pratique, les composants les plus sollicités — motoréducteur, rail, frein de sécurité, batterie de secours — bénéficient souvent d'extensions constructeur jusqu'à 5 ans selon le modèle choisi. Ces conditions sont détaillées dans le certificat de garantie remis à la mise en service.
Maintenance annuelle préventive
Nous recommandons une visite de maintenance annuelle, particulièrement importante dans le contexte climatique gérômois : les hivers longs, l'humidité élevée et les variations de température importantes entre saisons sollicitent davantage les pièces mécaniques que dans un habitat de plaine. Lors de cette visite (durée : 45 à 60 minutes), notre technicien :
- Nettoie et lubrifie le rail et les galets de roulement.
- Vérifie le serrage des fixations sur les marches (les escaliers en bois résineux peuvent légèrement travailler avec les cycles de gel-dégel).
- Teste le frein de sécurité et les capteurs d'obstacle.
- Contrôle l'état et la charge de la batterie de secours, dont l'autonomie peut être réduite par le froid.
- Vérifie l'état de la télécommande et des contacts électriques.
Le tarif de cette visite annuelle est de 89 € TTC pour les clients de Gérardmer et du bassin Gérardmer–La Bresse–Xonrupt-Longemer.
Contrat de maintenance optionnel
Pour les bénéficiaires souhaitant une tranquillité totale, nous proposons un contrat de maintenance « Sérénité Vosges » à 149 € TTC / an, qui inclut :
- La visite annuelle préventive décrite ci-dessus.
- La main-d'œuvre pour toute intervention corrective dans l'année (pièces facturées au tarif préférentiel contractuel).
- La priorité de planification en cas de panne.
Ce contrat est résiliable chaque année sans pénalité, par courrier simple.
SAV local : délai d'intervention 24-48 h
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre ligne directe Gérardmer est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 12 h. Le délai d'intervention sur site est de 24 à 48 heures ouvrées en période normale. En hiver, ce délai peut être porté à 48 à 72 heures si les conditions d'accès aux hauteurs (Phény, Xettes, secteur lac) sont dégradées par la neige ou le verglas — nous vous prévenons systématiquement par téléphone dès la prise en charge du signalement.
En attendant l'intervention, notre technicien peut réaliser un diagnostic à distance par téléphone pour vérifier s'il s'agit d'un simple défaut de position (siège mal garé) ou d'un problème électrique nécessitant une coupure de courant préventive.
Pièces détachées et disponibilité
Nous maintenons un stock local de pièces courantes (fusibles, télécommandes, galets de roulement, chargeurs de batterie) pour les modèles installés dans le bassin gérômois. Pour les pièces spécifiques aux rails courbes, le délai d'approvisionnement auprès du fabricant est de 3 à 7 jours ouvrés.