Notre processus à Sarrebourg suit cinq étapes calibrées pour le bassin Sarrebourg-Phalsbourg-Lorquin, avec des délais adaptés au climat semi-continental lorrain et à l’éloignement des hameaux du Pays des étangs.
1. Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7) — Depuis notre dépôt, notre technicien se rend chez vous sous une semaine, y compris dans les villages alentour comme Imling, Hoff, Buhl-Lorraine ou Réding. La visite dure 45 à 60 minutes : mesure de l’escalier au laser (marches, giron, hauteur sous plafond), photos du palier d’arrivée, repérage des prises électriques, vérification de la solidité des marches béton ou bois. En hiver, nous proposons des créneaux entre 9 h et 15 h pour éviter les routes verglacées sur le plateau lorrain, particulièrement entre Sarrebourg et les hauteurs du col de Saverne.
2. Devis détaillé sous 48 h ouvrées — Le devis est remis en main propre ou envoyé par courriel. Il distingue clairement le HT, la TVA à 5,5 %, le total TTC et le reste à charge estimé après MaPrimeAdapt’. Nous y joignons les fiches techniques du fabricant, la durée de garantie pièces et main-d’œuvre, et le planning prévisionnel de pose.
3. Dossier MaPrimeAdapt’ + AMO Anah (4 à 8 semaines) — Étape obligatoire depuis 2024 : notre AMO Anah agréée monte intégralement votre dossier sur la plateforme monprojet.anah.gouv.fr. Pour Sarrebourg, la délégation Anah de Metz instruit les demandes en 6 à 10 semaines. L’AMO collecte vos avis d’imposition, devis, RIB, justificatif de domicile, et rédige le diagnostic autonomie. Le coût AMO (560 € en 2026) est lui-même couvert à 100 % par l’Anah pour les ménages modestes et très modestes — soit la quasi-totalité des foyers sarrebourgeois.
4. Pose en 1 à 2 jours (après accord Anah) — Nos techniciens interviennent dès réception de la notification d’accord. Pour un escalier droit, la pose s’effectue en 4 à 6 heures. Pour un escalier tournant sur mesure, le rail est fabriqué en 4 à 5 semaines en atelier puis posé en une journée. Nous protégeons systématiquement le sol et les murs, et évacuons l’ancien équipement éventuel.
5. Formation utilisateur et SAV (J+0 puis J+30) — À la fin de la pose, notre technicien forme l’utilisateur et un aidant pendant 30 minutes : descente d’urgence manuelle, recharge des batteries, verrouillage du siège, alerte télécommande. Un appel de suivi est passé à J+30 pour vérifier la prise en main. La garantie 2 ans pièces et main-d’œuvre démarre à la signature du PV de réception.
Délai total moyen à Sarrebourg : 10 à 14 semaines entre le premier contact et la pose.