De la visite gratuite à la première montée : nos 5 étapes à Frouard
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (Jour J)
Notre technicien part de notre dépôt et rejoint Frouard en moins de 30 minutes via la RN57, ce qui nous permet de proposer des créneaux de visite dès le lendemain de votre appel, y compris le samedi matin. Sur place, il mesure l'escalier (longueur, hauteur de marche, angle, largeur utile), vérifie la nature du mur porteur — souvent béton banché dans les pavillons des années 1970-1980 — et identifie la position du tableau électrique pour le raccordement. Il photographie l'ensemble et repart avec toutes les cotes.
Durée : 45 minutes à 1 heure. Aucun engagement de votre part.
Étape 2 — Devis personnalisé sous 48 h
Dès le retour au dépôt, notre bureau d'études établit un devis détaillé : modèle de rail (droit ou coudé), type de siège (standard, pivotant, extra-large), couleur du garnissage, position des télécommandes. Le devis mentionne explicitement :
- le montant HT (base de calcul MaPrimeAdapt'),
- la TVA à 5,5 %,
- le montant estimé de la subvention MaPrimeAdapt' à votre taux (50 % pour ménage modeste),
- votre reste à charge prévisionnel.
Vous recevez le devis par courrier ou par e-mail selon votre préférence — nous savons que tous nos clients frouardais ne sont pas équipés d'une messagerie électronique.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+3 à J+15)
Depuis 2024, l'accompagnement par un Opérateur AMO agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO est intégré à notre équipe : vous n'avez pas à chercher un prestataire extérieur.
Nous collectons avec vous :
- l'avis d'imposition N-1 (ou N-2 selon la date de dépôt),
- le titre de propriété ou le bail,
- le justificatif de domicile,
- le formulaire de mandat AMO signé.
Le dossier est déposé sur la plateforme Anah. À Frouard, les délais d'instruction oscillent entre 3 et 6 semaines selon la charge de la délégation Anah de Nancy (DDT 54, 8 rue Mouzimpré). Nous assurons le suivi des relances sans vous solliciter à chaque étape.
Attention calendrier lorrain : si votre projet démarre entre novembre et février, prévoyez que les délais administratifs peuvent s'allonger d'une à deux semaines en raison des congés et de la réduction d'activité des services de fin d'année. Nous anticipons ce point dès la prise de contact.
Étape 4 — Pose du monte-escalier (une matinée)
Une fois l'accord de financement Anah reçu, nous planifions la pose dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Deux techniciens interviennent : l'un fixe le rail au plancher et à la contremarche supérieure, l'autre câble le système électrique sur le circuit dédié (prise 16 A standard). Pour les escaliers droits en béton frouardais, la fixation mécanique ne nécessite aucun percement de mur porteur.
Durée d'intervention : 3 à 4 heures. Votre escalier reste praticable pendant toute la pose.
Nous protégeons le sol et les murs avec des bâches, et nous emportons tous les emballages. À la fin de l'intervention, l'escalier est propre et le monte-escalier est opérationnel.
Étape 5 — Formation et remise en main (fin de matinée)
Avant de partir, notre technicien consacre 30 minutes à votre formation : prise en main du siège, utilisation des deux télécommandes (fixe et portable), procédure en cas de coupure de courant (descente manuelle par levier de déblocage), et réglage de la vitesse si le modèle le permet. Un proche ou un aidant peut assister à cette formation — nous l'encourageons.
Vous recevez un carnet de bord papier : numéro de série, coordonnées du SAV local, date du premier entretien annuel recommandé, et notice simplifiée en grands caractères.