De la visite gratuite à la formation : notre processus en 5 étapes à Port-Louis
Installer un monte-escalier à Port-Louis ne se résume pas à poser un rail sur un escalier. Le contexte tropical, les spécificités du bâti local et les démarches administratives liées à MaPrimeAdapt' imposent un processus rigoureux. Voici comment notre équipe basée en Guadeloupe travaille, de la première prise de contact jusqu'à votre première utilisation autonome.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Notre technicien se déplace à Port-Louis depuis notre dépôt guadeloupéen en 30 à 45 minutes selon la circulation sur la RN11. La visite dure entre 45 minutes et 1 h 30 selon la complexité de l'escalier.
Durant cette visite, il mesure l'escalier (longueur, largeur, hauteur de marche, angle), évalue l'état du mur porteur ou de la rampe existante, vérifie la présence d'une prise électrique à proximité et contrôle l'état de l'alimentation électrique — point important dans des maisons des années 1990-2005 où les tableaux électriques sont parfois vétustes. Il prend également en compte les conditions de ventilation de l'escalier : dans un climat à 28-32 °C avec une humidité relative souvent supérieure à 80 %, le choix du modèle (motorisation, revêtement du rail, matériaux du siège) tient compte de la résistance à la corrosion et à l'humidité.
Aucun engagement n'est demandé à cette étape.
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Étape 2 — Devis détaillé et sélection du modèle (J3 à J7)
Sous 3 à 7 jours après la visite, vous recevez un devis écrit détaillé, mentionnant :
- le modèle recommandé avec ses caractéristiques techniques (capacité de charge, autonomie batterie, options télécommande),
- le prix HT et TTC au taux de 2,1 % (TVA DOM réduite applicable aux travaux d'adaptation),
- le montant de MaPrimeAdapt' estimé (50 % du HT pour les ménages modestes),
- les aides complémentaires identifiées (CGSS, CCAS, APA),
- le reste à charge prévisionnel.
Nous prenons le temps d'expliquer chaque ligne du devis lors d'un appel téléphonique ou d'un second passage à domicile si vous le souhaitez.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J7 à J30)
Depuis 2024, le recours à un Opérateur AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basée en Guadeloupe, prend en charge l'intégralité du dossier :
- Vérification de votre éligibilité (ressources, propriété occupante, résidence principale).
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, titre de propriété, devis, justificatif d'identité).
- Saisie du dossier sur la plateforme Anah et suivi jusqu'à l'accord de financement.
- Coordination avec le CCAS de Port-Louis et la CGSS si des aides complémentaires sont sollicitées.
Le délai d'instruction par l'Anah est actuellement de 3 à 6 semaines depuis la réactivation de MaPrimeAdapt' le 23 février 2026. Aucune pose n'est réalisée avant l'accord écrit de l'Anah — c'est une condition impérative du dispositif.
En Guadeloupe, les échanges avec l'antenne Anah de Pointe-à-Pitre se font par voie électronique et téléphonique ; notre AMO gère ces échanges sans que vous ayez à vous déplacer.
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Étape 4 — Installation par nos techniciens (J35 à J55 selon accord Anah)
Une fois l'accord de financement reçu, nous planifions la pose dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés selon notre planning en Guadeloupe. L'installation d'un monte-escalier droit à Port-Louis dure en moyenne 3 à 5 heures. Nos techniciens :
- Fixent le rail sur les marches (sans percement du mur dans la grande majorité des configurations pavillonnaires locales).
- Raccordent l'alimentation électrique sur une prise dédiée.
- Testent l'ensemble du système, y compris le fonctionnement sur batterie en cas de coupure de courant — scénario fréquent lors des épisodes orageux de la saison cyclonique (juin à novembre).
- Vérifient l'absence de condensation sur les connecteurs électriques, point de vigilance spécifique au climat tropical.
Les déchets d'emballage et les éventuels matériaux de dépose sont évacués par nos soins.
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Étape 5 — Formation et prise en main (J35 à J55, même jour que la pose)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous forme, ainsi qu'à un proche si vous le souhaitez, à l'utilisation complète du monte-escalier :
- Montée et descente en sécurité, utilisation de la ceinture de sécurité.
- Utilisation de la télécommande et du joystick.
- Procédure de descente manuelle en cas de coupure de courant totale (batterie déchargée).
- Premiers gestes d'entretien (nettoyage du rail, vérification visuelle mensuelle).
Un guide d'utilisation en français est remis en main propre. Notre numéro SAV local est communiqué à cette étape — joignable du lundi au vendredi, 8 h-18 h, heure de Guadeloupe (UTC-4).