Notre processus en 5 étapes à Sathonay-Camp
Depuis notre dépôt au nord de Lyon, nos techniciens interviennent régulièrement sur le plateau dominant la Saône. Voici comment se déroule chaque mission, de la première prise de contact jusqu'à la formation à l'usage de votre équipement.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+0 à J+3)
Dès votre appel ou votre demande en ligne, notre chargé de clientèle planifie une visite à votre domicile de Sathonay-Camp sous 72 heures ouvrées. Nos techniciens empruntent la D483 depuis le dépôt, ce qui représente environ 25 minutes de trajet, sans traverser l'agglomération lyonnaise aux heures de pointe grâce à l'accès direct par la route du plateau.
Lors de cette visite, nous mesurons précisément votre escalier : longueur, angle d'inclinaison, largeur des marches, présence d'un palier intermédiaire, nature du revêtement (béton brut, carrelage, bois). Dans les résidences post-2006 de la ZAC Castellane, les escaliers droits en béton avec contremarche pleine sont la configuration la plus courante : la prise de mesures dure en général 30 à 45 minutes. Nous évaluons aussi votre situation de mobilité pour vérifier que le monte-escalier est bien la solution la plus adaptée à votre profil.
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Étape 2 — Devis personnalisé et choix du matériel (J+3 à J+7)
Sous 48 à 72 heures après la visite, vous recevez un devis détaillé en HT et en TTC (TVA 5,5 % applicable aux équipements d'accessibilité installés dans un logement de plus de 2 ans). Le devis précise le modèle de rail retenu, les options (télécommande, repliage automatique, siège pivotant), le coût de la pose et les modalités de SAV.
Nous vous présentons deux ou trois configurations adaptées à votre escalier et à votre budget, sans vous imposer le modèle le plus cher. Vous disposez d'un délai de réflexion sans engagement.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J+7 à J+30)
Depuis le 1er janvier 2024, l'accompagnement par un opérateur AMO Anah agréé est obligatoire pour bénéficier de MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah, basé dans le bassin Lyon Nord, prend en charge l'intégralité du dossier administratif :
- Vérification de votre éligibilité (plafonds de ressources Anah 2026, classement « modestes » ou « très modestes »)
- Constitution du dossier sur la plateforme Anah (formulaire 13408, justificatifs de ressources, devis signé)
- Dépôt et suivi de la demande jusqu'à l'accord de financement
Le délai d'instruction par l'Anah est actuellement de 3 à 6 semaines pour les dossiers complets. Notre AMO coordonne également, si nécessaire, la demande d'aide complémentaire auprès du Département du Rhône (Habitat Autonomie Rhône) et du CCAS de Sathonay-Camp.
À noter : les travaux ne peuvent démarrer qu'après réception de l'accord écrit de l'Anah. Toute pose anticipée entraîne la perte du droit à MaPrimeAdapt'.
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Étape 4 — Pose du monte-escalier (J+35 à J+60 selon accord Anah)
La pose est réalisée par nos techniciens certifiés, en une demi-journée pour un rail droit standard. Nous intervenons en semaine, sur un créneau matinal ou après-midi selon vos disponibilités. L'escalier reste accessible pendant toute la durée de l'intervention.
Pour les logements situés en copropriété (résidences Castellane, immeubles collectifs du quartier Mont-Blanc), nous vérifions en amont que l'installation se situe bien dans les parties privatives, ce qui évite toute démarche en assemblée générale. Si le rail doit déborder sur un palier commun, notre équipe vous accompagne dans la rédaction de la demande d'autorisation auprès du syndic.
À l'issue de la pose, nos techniciens procèdent à une vérification complète : test de charge, réglage de la vitesse, contrôle des fins de course et des dispositifs de sécurité (détection d'obstacle, arrêt d'urgence).
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Étape 5 — Formation à l'usage et remise des documents (J pose + 1 h)
Avant de quitter votre domicile, notre technicien vous forme à l'utilisation de l'équipement : montée, descente, repliage du siège, utilisation de la télécommande, procédure en cas de panne. Cette formation est également dispensée à votre aidant ou à un proche présent ce jour-là.
Vous recevez en main propre :
- Le certificat de conformité de l'installation
- Le carnet d'entretien
- Les coordonnées directes de notre SAV local (numéro joignable du lundi au samedi, 8 h – 18 h)
- Le dossier complet pour la clôture de votre dossier MaPrimeAdapt' (facture acquittée, attestation de fin de travaux)