Notre processus en 5 étapes pour l'installation de votre monte-escalier à Cranves-Sales
De la première prise de contact à la mise en service, voici comment notre équipe basée à Annemasse organise chaque intervention à Cranves-Sales. Comptez en moyenne 6 à 10 semaines entre votre appel et la pose, délai principalement lié à l'instruction du dossier MaPrimeAdapt' par la délégation Anah de Haute-Savoie.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à votre domicile (J0)
L'un de nos techniciens se déplace depuis notre dépôt d'Annemasse jusqu'à votre adresse à Cranves-Sales, généralement sous 48 à 72 heures ouvrées après votre appel. La visite dure entre 45 minutes et 1 heure 30.
Durant cette visite, notre technicien :
- Mesure précisément l'escalier (longueur, largeur, hauteur de marche, angle d'inclinaison, présence d'un palier intermédiaire)
- Vérifie la solidité de la rampe ou de la contremarche pour l'ancrage du rail
- Contrôle la présence d'une prise électrique à moins de 3 mètres (norme NF EN 81-40)
- Évalue la configuration en haut et en bas de l'escalier (espace de dégagement pour le siège)
- Photographie l'ensemble pour le dossier technique
Spécificité Cranves-Sales : en hiver (novembre à mars), l'accès à certaines voies communales peut être rendu difficile par la neige ou le verglas. Nos techniciens sont équipés de véhicules avec pneus neige et chaînes, et nous anticipons systématiquement les conditions météorologiques pour ne pas reporter votre rendez-vous.
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Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J3 à J7)
Dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la visite, nous vous adressons un devis écrit détaillant :
- Le modèle retenu (marque, référence, capacité de charge, options : tablette, ceinture, télécommande supplémentaire)
- Le prix HT et TTC avec TVA à 5,5 %
- Le montant estimé de MaPrimeAdapt' auquel vous pouvez prétendre selon votre tranche de revenus
- Le reste à charge prévisionnel
Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours (droit de rétractation légal). Aucune somme n'est exigée avant la signature du dossier AMO.
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Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J7 à J30)
Depuis le 1er janvier 2024, le recours à un Opérateur AMO agréé Anah est obligatoire pour toute demande MaPrimeAdapt'. Notre AMO prend en charge l'intégralité du dossier :
- Collecte des pièces justificatives (avis d'imposition, justificatif de propriété, devis signé)
- Saisie de la demande sur la plateforme Ma Prime Adapt' (monprojet.anah.gouv.fr)
- Liaison avec la délégation Anah de Haute-Savoie (Annecy)
- Suivi de l'instruction jusqu'à l'accord de principe
Délai d'instruction Anah pour la Haute-Savoie : en 2025-2026, les délais observés sont de 3 à 5 semaines pour les dossiers complets. Les dossiers incomplets peuvent allonger ce délai de 2 à 4 semaines supplémentaires — raison pour laquelle notre AMO vérifie chaque pièce avant envoi.
Important : aucune commande de matériel ni aucun début de travaux ne peut intervenir avant l'accord de principe de l'Anah, sous peine de perdre le bénéfice de la prime.
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Étape 4 — Pose par nos techniciens (J35 à J55)
Une fois l'accord Anah reçu, nous planifions la pose dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. L'installation d'un monte-escalier droit standard à Cranves-Sales dure entre 3 et 5 heures selon la configuration de l'escalier.
Notre équipe intervient à deux techniciens pour les escaliers de plus de 4 mètres de développé ou lorsque le rail nécessite un assemblage en plusieurs tronçons. Le chantier ne génère ni poussière ni odeur : aucun percement de mur n'est nécessaire, seuls les points d'ancrage du rail sur les marches ou la contremarche sont vissés.
Contrainte hivernale : si votre escalier est partiellement exposé (maison avec escalier donnant sur un garage non chauffé), nos techniciens prévoient une demi-journée supplémentaire pour le réglage du moteur à température basse, afin de garantir le bon fonctionnement dès les premières nuits de gel.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J35 à J55, même jour)
À l'issue de la pose, notre technicien consacre 30 à 45 minutes à votre formation et à celle de vos proches présents :
- Utilisation du siège, de la ceinture de sécurité et de la télécommande
- Procédure en cas de coupure de courant (descente manuelle par batterie de secours)
- Entretien courant (nettoyage du rail, vérification mensuelle des fixations)
- Remise du manuel d'utilisation en français, du certificat de conformité CE et du carnet d'entretien
Notre numéro SAV local est communiqué à cette occasion. En cas de question dans les semaines suivant la pose, un technicien peut rappeler ou se déplacer dans les 48 heures.