De la première prise de contact à la formation finale, notre équipe à Lys-lez-Lannoy suit un processus en cinq étapes calibré pour le bassin roubaisien.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (jour J). Sur appel ou demande en ligne, nous fixons un rendez-vous sous 48 à 72 heures. Notre technicien se déplace depuis notre dépôt du bassin roubaisien — moins de 20 minutes pour rejoindre Lys-lez-Lannoy, que ce soit le Blanc-Seau, la Marquise ou le centre près de la Grand-Place. La visite dure 45 à 60 minutes : relevés au mètre laser des marches, photographies du palier d’arrivée, vérification de la prise électrique 230 V à moins de 50 cm du départ. Aucun engagement, aucun acompte demandé à cette étape.
Étape 2 — Devis détaillé sous 5 jours ouvrés (J+5). Vous recevez par mail et courrier un devis nominatif précisant le modèle (rail intérieur ou extérieur, motorisation, fauteuil), le prix HT, la TVA à 5,5 %, le délai de pose et la grille d’éligibilité MaPrimeAdapt’ pré-remplie selon votre revenu fiscal de référence. Nos devis sont valables 90 jours, le temps nécessaire à l’instruction Anah.
Étape 3 — Montage du dossier MPA avec notre AMO Anah agréée (J+5 à J+45). L’AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), obligatoire depuis 2024, est intégrée à notre prestation. Notre AMO basée à Roubaix dépose le dossier sur monprojet.anah.gouv.fr, joint les pièces (avis d’imposition, RIB, devis, diagnostic ergothérapique si requis pour GIR 1-4), et suit l’instruction. À Lys-lez-Lannoy, le délai moyen d’accord Anah s’établit autour de 6 à 8 semaines en 2026. Nous attendons systématiquement la notification d’octroi avant de commander le matériel — aucun risque pour vous.
Étape 4 — Pose en une journée (J+60 à J+90). Deux techniciens interviennent entre 8 h et 17 h. Pour un escalier droit standard du parc 1946-1970, l’installation dure 4 à 6 heures : fixation du rail directement sur les marches (jamais sur le mur, préservation des plâtres anciens), pose du moteur, raccordement électrique, tests de sécurité (capteurs d’obstacle, ceinture, arrêt d’urgence, batterie de secours en cas de coupure — fréquente en hiver dans le Nord). Bâche de protection au sol, aspirateur HEPA, repli des emballages : votre cage d’escalier retrouve son état initial le soir même.
Étape 5 — Formation et mise en service (jour de pose, fin d’après-midi). Avant de partir, notre technicien forme l’utilisateur et un proche aidant à la conduite, au pliage du siège, au déverrouillage manuel en cas de panne, à l’entretien courant. Remise du carnet d’entretien, de la télécommande de secours, des coordonnées du SAV local et de la garantie écrite. Premier contrôle gratuit à 3 mois.
Suivi annuel. Visite de maintenance préventive incluse la première année, puis contrat optionnel.