Notre processus se déroule en cinq étapes, calibrées pour le bassin perpignanais et son climat particulier (tramontane, été chaud, hiver doux).
1. Visite gratuite à domicile (J+3 à J+7). Dès votre appel, notre coordinatrice planifie la visite d’un technicien-mesureur. Sur Perpignan intra-muros, Canet-en-Roussillon, Saint-Estève, Cabestany et Pia, le rendez-vous est proposé sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les communes plus éloignées comme Thuir, Millas, Rivesaltes ou Toulouges, comptez 5 à 8 jours, le temps de regrouper la tournée. La visite dure 45 à 60 minutes : prise de mesures laser de l’escalier, vérification de l’alimentation électrique (les immeubles du Vernet exigent souvent un tirage de ligne dédiée), photographie des paliers, échange sur les habitudes de vie.
2. Devis détaillé et chiffrage des aides (J+10 à J+14). Sous 10 jours, vous recevez un devis nominatif avec le modèle préconisé, le rail sur mesure si escalier tournant, la garantie pièces et main-d’œuvre, et surtout une simulation des aides : MaPrimeAdapt’ (50 % ou 70 % selon votre barème Anah), TVA à 5,5 %, complément CARSAT ou Action Logement le cas échéant. Le reste à charge final est communiqué en clair, frais d’AMO inclus.
3. Constitution du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+14 à J+45). Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO Anah est obligatoire. Notre AMO partenaire, conventionné sur les Pyrénées-Orientales, prend en charge la saisie sur monprojet.anah.gouv.fr, la collecte des pièces (avis d’imposition, taxe foncière, RIB, devis), le diagnostic autonomie à domicile et le dépôt formel auprès de la délégation Anah de Perpignan Méditerranée Métropole. L’instruction Anah dure ensuite 4 à 8 semaines selon la charge du service.
4. Pose par nos techniciens (J+60 à J+90 après notification Anah). Une fois l’accord Anah reçu, nous commandons votre rail sur mesure (délai usine 4 à 6 semaines pour un rail droit, 6 à 8 semaines pour un courbe). La pose s’effectue en une journée pour un monte-escalier droit, 1,5 à 2 jours pour un tournant. Nos équipes commencent tôt le matin l’été (7 h 30) pour éviter la chaleur des après-midi à 35 °C en juillet-août, et privilégient les journées sans tramontane forte pour les livraisons en étage. Le logement est protégé (bâches, patins) et nettoyé en fin de chantier.
5. Formation, mise en service et SAV (jour de pose + suivi). Avant de partir, le technicien effectue la formation complète de l’utilisateur et d’un aidant : démarrage, arrêt d’urgence, repliage du siège, télécommande, batterie de secours. Un livret papier en gros caractères est laissé sur place. Un appel de courtoisie est passé à J+15 puis à J+90, et la première visite de maintenance préventive est planifiée à 12 mois.