Notre processus se déroule sur 10 à 14 semaines entre la demande initiale et la mise en service. Adapté aux contraintes locales : trafic du pont Flaubert le matin, accès parfois étroit dans les rues du vieux Petit-Quevilly, dossiers Anah instruits à la délégation Seine-Maritime de Rouen.
Étape 1 — Visite technique gratuite (semaine 1) — Notre technicien se déplace depuis l’atelier en moins de 30 minutes via la Sud III. Mesure laser de l’escalier (longueur, angles, largeur libre), photographies des paliers, vérification de la prise électrique à proximité. Pour les copropriétés du Bic-Auber, nous demandons à voir le règlement de copropriété et identifions les parties communes traversées. Durée sur place : 45 à 75 minutes. Aucun acompte demandé, aucune signature ce jour-là.
Étape 2 — Devis détaillé sous 5 jours (semaine 2) — Envoi par mail et version papier postée. Le devis détaille la marque, le modèle, la longueur de rail, les options retenues (siège pivotant, accoudoirs rabattables, repose-pieds motorisé) et les trois lignes de prix : HT, TVA 5,5 %, TTC. Validité 90 jours pour laisser le temps au montage administratif.
Étape 3 — Constitution du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah obligatoire (semaines 3 à 6) — Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (assistant à maîtrise d’ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer le dossier. Notre AMO partenaire, basé à Rouen, rencontre la famille à domicile, établit le diagnostic autonomie, monte le dossier sur monprojet.anah.gouv.fr et instruit en parallèle les demandes APA, CCAS et Carsat. Coût AMO : 814 € TTC, intégralement remboursés par MaPrimeAdapt’. Délai d’instruction Anah à Le Petit-Quevilly : 4 à 7 semaines actuellement.
Étape 4 — Pose à domicile (semaine 10 à 12, sur une demi-journée) — Deux techniciens interviennent. Pour les rues étroites du quartier Saint-Julien, nous garons le camion atelier à proximité et acheminons le rail à la main. Démontage de l’ancienne main courante si nécessaire, pose du rail sur les marches (jamais sur le mur, pas de percement structurel), branchement électrique sur prise standard 220 V, tests de sécurité. Aucune poussière, aucun gros œuvre, l’escalier reste utilisable à pied immédiatement après.
Étape 5 — Formation et remise des documents (jour de la pose) — Démonstration complète à l’usager et à un aidant : montée, descente, arrêt d’urgence, pliage du siège, recharge nocturne, télécommandes des paliers. Remise du carnet d’entretien, des deux télécommandes, des notices et du certificat de conformité CE. Première visite de maintenance offerte 12 mois plus tard.