Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (semaine 1)
Dès votre appel, notre standard programme un rendez-vous sous 5 à 8 jours ouvrés. Notre technicien se déplace depuis notre dépôt lillois vers Loos par la rocade sud ou la D549, avec un créneau de 1 h 30 sur place. Il mesure l’escalier au télémètre laser (longueur de rail, hauteur de marches, angle de virage si tournant), vérifie la solidité du limon en bois des maisons d’après-guerre, repère l’emplacement des prises 230 V et identifie les contraintes spécifiques : balustres en fer forgé à préserver, passage de porte au pied de l’escalier, rampe murale à déposer. À Loos, où les escaliers des maisons ouvrières mesurent souvent 70 à 75 cm de large, nous validons systématiquement la compatibilité avec un rail intérieur.
Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (semaine 2)
Sous 72 h, vous recevez un devis ferme valable 90 jours, ventilé entre fourniture, pose, mise en service et garanties. Trois modèles sont proposés selon votre budget et la configuration. Le devis intègre déjà la TVA à 5,5 % applicable aux travaux d’adaptation du logement des seniors, et précise le reste à charge prévisionnel après MaPrimeAdapt’ à 70 % (très modestes, cas majoritaire à Loos).
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (semaines 3 à 6)
Depuis le décret de 2024, l’accompagnement par un assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO) agréé Anah est obligatoire pour déposer une demande MaPrimeAdapt’. Notre AMO interne, agréée par la DDTM du Nord, prend en charge l’intégralité du dossier : diagnostic logement-autonomie, justificatifs de revenus (avis d’imposition 2024 et 2025), GIR ou rapport ergothérapeute pour les moins de 70 ans, devis, RIB, photos. Le dossier est déposé sur monprojet.anah.gouv.fr et suivi jusqu’à la notification d’octroi (délai moyen constaté à Loos : 8 à 11 semaines depuis la réactivation du dispositif le 23 février 2026). La prestation AMO, plafonnée à 840 €, est elle-même financée à 100 % par l’Anah pour les ménages très modestes.
Étape 4 — Pose en atelier puis chez vous (1 journée)
Une fois la notification reçue et le bon de commande signé, le rail est fabriqué sur-mesure en 4 à 6 semaines (8 semaines pour un rail courbe). Le jour J, deux techniciens arrivent à 8 h 30, protègent les sols et la rampe en fer forgé, fixent le rail sur les marches (jamais sur le mur, conformément à nos pratiques pour les briques creuses lossoises), installent le chariot, raccordent l’alimentation et procèdent à 20 cycles d’essai. La pose se termine entre 16 h et 17 h le même jour pour un escalier droit, sur 1,5 jour pour un courbe.
Étape 5 — Formation et remise des documents (jour de pose)
Avant de repartir, le technicien forme le senior et un proche aidant à l’utilisation : démarrage, télécommandes murales, pliage de l’assise, repose-pieds, ceinture, arrêt d’urgence. Le carnet d’entretien, la notice, l’attestation de conformité CE et la facture sont remis en main propre. Un appel de courtoisie est passé à J+7 et J+30.