Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7). Dès votre appel, notre équipe planifie une visite gratuite et sans engagement à Sorgues, généralement dans la semaine. Depuis notre dépôt du bassin avignonnais, le trajet jusqu'à la Route d'Avignon, au centre ancien ou aux quartiers des Griffons et de l'Oseraie prend moins de 30 minutes. Le technicien mesure l'escalier (largeur, nombre de marches, présence de palier intermédiaire, angle de courbure), vérifie la qualité du mur porteur ou de la limon, identifie la prise 220 V la plus proche et évalue l'encombrement en bas de marche. Pour les maisons de village du centre, il contrôle aussi l'accès au chantier (rue étroite, stationnement temporaire en mairie).
Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J+7 à J+14). Vous recevez sous une semaine un devis ferme mentionnant le modèle retenu, le linéaire de rail, le pivotement du siège, les options (commande à clé, télécommandes supplémentaires, ceinture de sécurité), la TVA à 5,5 % et le coût total TTC. Nous présentons systématiquement deux ou trois alternatives selon votre budget. À ce stade, aucun acompte n'est demandé : le devis reste valable 90 jours.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+14 à J+45). Depuis 2024, l'accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour déposer un dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire prend rendez-vous chez vous à Sorgues, réalise le diagnostic autonomie, rédige le rapport d'évaluation et dépose le dossier complet sur la plateforme Anah. Pour un ménage modeste sorguais, le taux de prise en charge est de 50 % du HT, plafonné à 22 000 € HT sur 5 ans. Le délai d'instruction Anah au niveau de la délégation du Vaucluse tourne autour de 4 à 6 semaines en 2026, après la réactivation du dispositif le 23 février.
Étape 4 — Pose à domicile (1 à 2 jours). Une fois l'accord Anah notifié, nous planifions la pose sous 3 à 5 semaines. Sur escalier droit, l'installation dure une journée ; sur rail courbe sur mesure (fabriqué après relevé numérique), comptez deux jours dont une demi-journée de réglages. L'intervention ne nécessite ni gros œuvre ni saignée dans le mur : le rail se fixe sur les marches elles-mêmes. Nos techniciens repartent avec les emballages et laissent l'escalier propre.
Étape 5 — Formation et mise en service (J+pose). À la fin du chantier, nous prenons 45 minutes à 1 heure pour vous former à l'utilisation : démarrage, arrêt d'urgence, télécommandes, pivotement du siège, recharge des batteries, procédure de descente manuelle. Une fiche pratique plastifiée reste sur place, ainsi que le numéro direct du SAV. Un appel de suivi à 15 jours permet de vérifier que tout fonctionne, et la facture finale sert de pièce justificative pour le versement de l'aide Anah sur votre compte.