Notre processus pour les seniors belloisiens suit cinq étapes claires, calibrées sur les contraintes locales : trafic A1/D316, parc bâti des années 50-70, dossiers AMO Anah déposés via la DDT 95 à Cergy.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7) Depuis notre atelier, nous rejoignons Villiers-le-Bel en 30-40 minutes par l’A1 ou la D316. Nous programmons les rendez-vous en matinée (9 h-11 h 30) pour éviter les ralentissements de Garges et Sarcelles. Le technicien mesure l’escalier au laser, vérifie l’ancrage possible sur le nez de marche (point sensible sur les escaliers béton de la reconstruction), photographie l’environnement et identifie les contraintes : passage de couloir étroit fréquent au Village, palier intermédiaire des duplex HLM des Carreaux. Durée sur place : 45 minutes à 1 h 15.
Étape 2 — Devis détaillé sous 72 heures Nous remettons un devis nominatif avec plan coté, modèle de siège, couleur, options (commande sans fil, ceinture, batterie de secours pour les coupures d’EDF hivernales). Le devis intègre le plan de financement prévisionnel MaPrimeAdapt’ à 70 % (très modestes) ou 50 % (modestes), APA, CCAS et caisse de retraite. Aucun acompte demandé à ce stade.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec notre AMO Anah (3 à 6 semaines) Notre AMO Anah agréé pour le Val-d’Oise constitue le dossier sur france-renov.gouv.fr : avis d’imposition, justificatif de domicile, diagnostic autonomie réalisé sur place, devis signé, RIB. L’AMO assure la liaison avec la DDT 95 à Cergy. Cette mission AMO est elle-même prise en charge à 100 % par l’Anah (forfait 552 €). Délai d’instruction : généralement 5 à 8 semaines pour le Val-d’Oise.
Étape 4 — Pose en une journée (après accord Anah notifié) Nous attendons systématiquement la notification d’accord Anah avant pose, sauf urgence médicale documentée. La pose elle-même prend 4 à 7 heures sur un escalier droit, 6 à 9 heures sur un courbe. Nos techniciens travaillent en binôme, protègent revêtements et murs, et repartent avec leurs gravats. Pas de gros œuvre : ancrage dans les marches uniquement, ce qui préserve la garantie décennale du bâti.
Étape 5 — Mise en service, formation et SAV Nous formons l’usager et un proche aidant à toutes les commandes : marche/arrêt, télécommande, dépliage du siège, arrêt d’urgence, recharge batterie. Nous remettons le carnet d’entretien, la déclaration de conformité CE-EN 81-40, et programmons la première visite d’entretien à 12 mois. La facture finale intègre la TVA à 5,5 % (taux réduit adaptation au handicap) et fait foi pour le solde MaPrimeAdapt’ versé directement par l’Anah.
Durée totale moyenne pour un dossier bellosien : 10 à 14 semaines de la première visite à la mise en service.