Notre processus d’installation à Thionville suit cinq étapes, calées sur les contraintes du bassin mosellan : trajets courts depuis notre dépôt, prise en compte du climat continental et coordination avec l’AMO Anah obligatoire depuis 2024.
Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J+3 à J+7)
Sur simple appel, un technicien se déplace à votre domicile thionvillois sous une semaine, y compris dans les quartiers excentrés comme Élange, Garche ou Oeutrange. Mesure laser de l’escalier (longueur, angle, largeur passage), test de la prise 230 V la plus proche, vérification de la fixation sur marches (béton, bois massif, carrelage). Photos pour le dossier MaPrimeAdapt’. Durée : 45 minutes. Aucun engagement.
Étape 2 — Devis détaillé sous 72 heures
Vous recevez par mail et papier un devis ligne par ligne : modèle de rail (droit, courbe), motorisation, repose-pieds, télécommandes, options (accoudoir relevable, ceinture, charnière de palier). Le devis indique le HT, la TVA 5,5 % applicable aux travaux d’adaptation, le TTC, et une simulation MaPrimeAdapt’ basée sur votre revenu fiscal de référence. À Thionville, la majorité des ménages senior relèvent du bracket modeste (50 % du HT pris en charge), plafond 22 000 € HT sur 5 ans.
Étape 3 — Dossier MPA + AMO Anah (J+15 à J+60)
C’est ici que notre AMO Anah agréée prend le relais. Depuis 2024, l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage est obligatoire pour tout dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO :
- Recueille les pièces (avis d’imposition, justificatif de domicile, RIB, diagnostic ergothérapeute ou GIR APA) ;
- Dépose le dossier sur monprojet.anah.gouv.fr ;
- Suit l’instruction par la délégation Anah de Moselle (Metz) ;
- Notifie la décision sous 30 à 60 jours selon affluence.
MaPrimeAdapt’ a été réactivée le 23 février 2026 ; les délais d’instruction sont actuellement de 6 à 8 semaines en Moselle.
Étape 4 — Pose à domicile (J+1 après accord Anah)
Une fois la subvention notifiée, nos techniciens conviennent d’une date sous 10 jours ouvrés. Pose en 4 à 6 heures pour un escalier droit, 1 à 2 jours pour un tournant sur mesure (fabrication du rail en atelier sous 3 semaines). Spécificité hivernale thionvilloise : nous bâchons et chauffons les zones de travail entre décembre et mars pour éviter la condensation sur les composants électroniques. Nettoyage complet en fin de chantier, évacuation des emballages.
Étape 5 — Formation et mise en main (J de la pose)
Avant de partir, notre technicien forme l’utilisateur et un aidant : démarrage, arrêt d’urgence, télécommandes mural et de poche, pliage du siège, recharge batterie, conduite à tenir en cas de coupure EDF (les batteries permettent 8 à 12 descentes en autonomie, utile lors des coupures hivernales du réseau mosellan). Remise du certificat de conformité CE, du carnet d’entretien et de la garantie. Test signé contradictoirement.
Délai total moyen à Thionville : 6 à 10 semaines entre l’appel initial et la première utilisation, dossier Anah inclus.