De la prise de contact à la première montée : notre processus en 5 étapes à Orange
Le parcours d’installation a été calé sur les contraintes locales : mistral, fortes chaleurs estivales qui rendent les combles impraticables entre 12 h et 16 h, et délais de la délégation Anah du Vaucluse à Avignon. Voici comment nos techniciens organisent un dossier orangeois type.
Étape 1 — Visite de faisabilité gratuite (J+3 à J+7)
Après votre appel, nous fixons un rendez-vous sous une semaine. Notre technicien rejoint Orange en 35 minutes depuis le dépôt, généralement le matin pour éviter le pic de chaleur. La visite dure 45 à 60 minutes : mesure de l’escalier au laser (marches, giron, hauteur, virages), test d’assise pour valider l’ergonomie, vérification du tableau électrique (un circuit dédié 16 A est requis), et photos pour le dossier technique. Pour les pavillons Coudoulet 1971-1990, nous contrôlons aussi la solidité des marches en béton bouchardé ou carrelées, qui ne posent jamais problème. Aucun engagement, aucun acompte demandé à ce stade.
Étape 2 — Devis détaillé et choix du modèle (J+10)
Sous trois jours ouvrés, vous recevez deux devis comparatifs : un modèle d’entrée de gamme (rail droit, siège standard) et un modèle confort (assise pivotante motorisée, repose-pieds rétractable, télécommande). Le devis distingue fourniture, pose, mise en service et formation, avec TVA à 5,5 % détaillée. Il inclut les attestations Qualibat et RGE indispensables au dossier MaPrimeAdapt’, ainsi que la mention obligatoire de l’AMO Anah que nous mandatons.
Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt’ avec AMO Anah (J+15 à J+60)
Depuis 2024, l’accompagnement par un AMO (Assistant à Maîtrise d’Ouvrage) agréé Anah est obligatoire pour tout dossier MaPrimeAdapt’. Notre AMO partenaire, basé à Avignon, vous reçoit à domicile à Orange pour constituer le dossier : avis d’imposition, justificatif de propriété, devis, diagnostic ergothérapeute si la perte d’autonomie n’est pas déjà reconnue (GIR 1 à 6). Le dossier est déposé sur monprojet.anah.gouv.fr. La délégation Anah du Vaucluse instruit en 6 à 10 semaines selon la charge — nous avons constaté un délai moyen de 7 semaines sur les dossiers orangeois 2025. Pour un ménage modeste (la majorité à Orange avec un revenu médian de 20 360 €), la prise en charge atteint 50 % du HT, plafonnée à 22 000 € sur 5 ans.
Étape 4 — Pose et mise en service (J+75 à J+90)
Une fois l’accord Anah notifié, nous commandons le rail sur mesure (3 à 5 semaines de fabrication pour un courbe, stock pour un droit). La pose elle-même dure 3 à 5 heures pour un droit, une journée complète pour un courbe. Nos techniciens interviennent entre 7 h 30 et 13 h en été pour éviter la canicule, et toute la journée d’octobre à avril. Aucune saignée dans le mur : le rail se fixe directement sur les marches via des platines inox traitées contre l’oxydation par le mistral.
Étape 5 — Formation et remise des documents (J+90)
À la mise en service, notre technicien forme l’usager et un aidant pendant 45 minutes : démarrage, arrêt d’urgence, repli du siège, recharge des batteries, conduite à tenir en cas de coupure secteur (les batteries assurent 8 à 12 montées en autonomie, utile lors des coupures liées aux orages cévenols). Vous repartez avec le carnet d’entretien, la notice plastifiée, les coordonnées du SAV 24/48 h et l’attestation de conformité EN 81-40 pour votre assureur habitation.