Notre processus en 5 étapes à Saint-Chamas
De la première prise de contact à la mise en service de votre monte-escalier, notre équipe du bassin de l'étang de Berre accompagne chaque famille de Saint-Chamas selon un calendrier précis, adapté aux spécificités de la commune.
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Étape 1 — Visite technique gratuite à domicile (J0)
Nos techniciens interviennent à Saint-Chamas depuis notre dépôt du bassin de Berre, avec un délai de prise de rendez-vous habituel de 3 à 7 jours ouvrés. Lors de cette visite d'environ 45 minutes, nous mesurons précisément la largeur et la longueur de l'escalier, contrôlons l'état des marches (béton, bois, carrelage — fréquent dans les pavillons des années 1980 de la Carraire), vérifions la présence d'une prise électrique 220 V à proximité et évaluons le taux d'humidité ambiant. Ce dernier point est déterminant à Saint-Chamas : la proximité de l'étang de Berre génère des embruns salins qui imposent le choix de composants traités anti-corrosion. Aucun frais n'est facturé pour cette visite.
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Étape 2 — Devis personnalisé et choix du matériel (J3 à J10)
Dans les 72 heures suivant la visite, nous adressons un devis détaillé mentionnant : référence du modèle, traitement de surface des rails, garantie pièces et main-d'œuvre, et montant HT/TTC avec TVA à 5,5 %. Le document précise également le montant prévisionnel de MaPrimeAdapt' applicable au barème « modestes » (50 % du HT). Un second rendez-vous téléphonique ou à domicile permet d'ajuster le choix du siège (modèle standard, pivotant, avec repose-pied relevable) selon vos habitudes de déplacement dans la maison.
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Étape 3 — Montage du dossier MaPrimeAdapt' avec notre AMO Anah (J10 à J30)
Depuis 2024, le recours à un Accompagnateur Maître d'Ouvrage (AMO) agréé Anah est obligatoire pour bénéficier de MaPrimeAdapt'. Notre AMO Anah intégré à l'équipe de Saint-Chamas constitue l'intégralité du dossier en ligne sur le portail Ma Prime Rénov' Anah. Les pièces à réunir sont : justificatif de propriété ou bail, avis d'imposition N-1, devis signé, et, si nécessaire, certificat médical ou notification APA/PCH. Le délai moyen d'instruction Anah pour les dossiers instruits depuis l'antenne de Marseille est de 4 à 8 semaines après dépôt complet. Nous assurons le suivi des relances et vous informons à chaque étape. Si vous bénéficiez également de l'APA versée par le Conseil Départemental 13, notre AMO coordonne les deux financements pour éviter tout dépassement du plafond de 22 000 € HT sur 5 ans.
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Étape 4 — Pose et installation (J60 à J90 selon accord Anah)
L'installation d'un monte-escalier droit prend 4 à 8 heures ; un modèle à courbe nécessite une journée complète. Nos techniciens interviennent à deux pour les escaliers des pavillons de Saint-Léger et du Pertuis, où l'accès par les ruelles ou les allées peut limiter l'entrée du matériel. Le rail est fixé sur les marches (et non sur le mur), ce qui préserve l'intégrité des cloisons. En fin de pose, un test de charge complet est réalisé et un procès-verbal de mise en service est signé. Les déchets de chantier (emballages, visserie résiduelle) sont emportés par notre équipe.
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Étape 5 — Formation à l'utilisation et remise des documents (J60 à J90, même jour)
Avant de quitter le domicile, notre technicien consacre 20 à 30 minutes à la formation de l'utilisateur principal et, si présents, des aidants ou membres de la famille. Sont abordés : montée et descente en sécurité, utilisation de la télécommande, arrêt d'urgence, et comportements à adopter en cas de coupure de courant (débrayage manuel). Le manuel d'utilisation en français, la fiche de garantie et le carnet d'entretien sont remis en main propre. Nous rappelons systématiquement dans les 15 jours suivant la pose pour vérifier que l'utilisation est confortable et que l'appareil fonctionne normalement — une précaution utile après les premières nuits d'humidité saline.